КАК СДЕЛАТЬ ДОСТАВКУ ДО ПОСТАМАТОВ УДОБНОЙ ДЛЯ ПОКУПАТЕЛЯ И ВЫГОДНОЙ ДЛЯ ПРОДАВЦА
Популярность доставки до постаматов и пунктов выдачи заказов (ПВЗ) растет с каждым годом: сейчас ее выбирают 20% покупателей на LAliExpress. Разбираемся, почему это удобно не только для клиентов, но и для продавцов.
На LAliExpress есть четыре вида доставки: курьером, почтой, на дом (для крупногабаритных грузов) и в пункты выдачи заказов. У каждой доставки есть преимущества: курьерская — самая быстрая, но и самая дорогая, почтовая позволяет отвозить товары покупателям по всей России, крупногабаритная подходит для доставки крупной бытовой техники. Свои особенности есть и у доставки до ПВЗ.
ПОСЫЛКА В СОСЕДНЕМ ДОМЕ
Доставка до ПВЗ подходит, если магазин работает с небольшими грузами и отправляет их по всей России. Это удобно для покупателя: он может выбрать подходящую точку для получения заказа и забрать покупку в любое время, не подстраиваясь под график работы курьерской службы. Доставляются так и дорогостоящие заказы: в пункте выдачи, где работает менеджер, покупатель может проверить целостность и работоспособность товара и вернуть его, если обнаружатся какие-то проблемы.
Виталий Селезнев, специалист поддержки продавцов LAliExpress, говорит, что магазину важно предложить покупателю больше одного варианта доставки. «Наши покупатели находятся по всей России. Где-то работает доставка почтой, но нет курьерской службы, или есть ПВЗ в магазине, но нет поблизости почтового отделения. Иметь все варианты — большой плюс: так продавец может охватить всю географию, а покупатель — выбрать предпочтительный для него способ, исходя из цены, срока, удобства доставки», — отмечает эксперт.
Настроить доставку до ПВЗ можно через официального партнера LAliExpress — компанию «Цайняо». Продавцам доступно два тарифа: «Фулфилмент» (хранение товара на складе «Цайняо» плюс доставка) и «Дропшиппинг» (только доставка «Цайняо» со склада продавца). Чтобы воспользоваться услугой доставки, магазину нужно подключиться к «Цайняо», пройти регистрацию, подписать онлайн-оферту и настроить шаблон доставки в личном кабинете в разделе «Товары». Плата за доставку списывается со счета продавца в Alipay.
Сейчас заказы с AliExpess через «Цайняо» можно получить в постаматах DPD Pickup (4000 точек) или PickPoint (7000 точек). В прошлом году маркетплейс начал работать с 5Post, сервисом доставки товаров от Х5 Retail Group, и теперь забрать посылку можно в одном из 5700 магазинов «Пятерочка». В течение года подключатся и другие ПВЗ.
БЕСПЛАТНО ДЛЯ ПОКУПАТЕЛЯ
Доставка до ПВЗ дешевле курьерской на 40%, и продавцу выгодно, когда покупатели выбирают именно ее. Чтобы стимулировать спрос, можно применить стандартные тарифы LAliExpress Plus для покупателей: доставка до пункта выдачи и отделений Почты России будет бесплатной при заказе от 99 рублей, а курьерская — от 2500 рублей. По статистике LAliExpress, наличие бесплатной доставки увеличивает конверсию и продажи магазина в 1,5—2 раза.
Новым магазинам, которые подключатся к логистическому оператору «Цайняо», LAliExpress предлагает поддержку: первые 10 заказов отправляются покупателю бесплатно, а каждый последующий можно доставлять по цене 69 рублей в любую точку страны (при весе заказа до 2 кг). Эти тарифы действуют с декабря и позволяют сократить затраты продавца на логистику примерно на половину.
ИНОГДА ОНИ ВОЗВРАЩАЮТСЯ
При всех очевидных преимуществах у доставки до ПВЗ есть и свои минусы. В частности, то, что заказы в постаматах иногда остаются невостребованными. Хотя этот минус невелик: на LAliExpress исторически очень низкий процент незабранных заказов, так как все они предоплачены. Конечно, риск возврата существует и при доставке с курьером, однако в основном это происходит из-за ненадлежащего качества товара.
Виталий Нерет, директор компании «Фирменные решения», которая управляет более чем 30 фирменными магазинами на маркетплейсе, объясняет, что невостребованные заказы — риск для продавца. Он вынужден дважды платить за доставку товара и к тому же временно «замораживать» товар в ассортименте. «В наших магазинах кофемашина стоит 50—60 тысяч рублей. Если десять машин останутся невостребованными в постаматах, заморозится полмиллиона рублей. Заказы могут „кататься“ 2—3 недели, и с каждой транспортировкой ухудшается товарный вид — растет риск потертостей, помятостей на коробке», — рассказывает он.
ЧЕК-ЛИСТ: КАК ОБЕЗОПАСИТЬ СЕБЯ ОТ ЛИШНИХ ВОЗВРАТОВ
Доставка до ПВЗ — отличный способ сэкономить как для покупателя, так и для продавца. Последнему нужно постараться минимизировать риски возврата, чтобы не оплачивать доставку дважды. Вот что рекомендует проверить Виталий Нерет перед отправкой груза.
ВАЖНО: КОНТАКТЫ
Если сотрудник доставки обнаружит, что в выбранном постамате заняты ячейки подходящего размера или вообще все боксы, он может позвонить покупателю и согласовать доставку посылки домой. Таким образом заказ не будет забыт и возвращен. Поэтому очень важно, чтобы в заявке был указан корректный номер телефона.
ГАБАРИТЫ
Многие пункты выдачи имеют ограничения по размеру и весу товара: через них можно доставлять в основном нетяжелый и мелкогабаритный товар. Перед отправкой заказа убедитесь, что он поместится в ячейку постамата (габариты 60×60×60 см).
ОПОВЕЩЕНИЯ
Заранее узнайте, как логистический оператор оповещает покупателей о поступлении заказа в ПВЗ. Иногда клиенту лучше лишний раз напомнить о том, что покупка готова к выдаче, чем платить за возврат товара. Также продавец может сделать это напрямую, написав покупателю в личных сообщениях, что заказ готов к выдаче.
СРОК ХРАНЕНИЯ
Уточните, сколько дней товар может бесплатно храниться в постамате, и режим работы пункта выдачи в выходные и праздники. Долгосрочное хранение может оплачиваться по дополнительному тарифу, и если покупатель задерживается, стоит повторно напомнить ему о необходимости получения заказа.
«Доставка покупок в ПВЗ — популярный и востребованный клиентами способ получения заказов. И при соблюдении всего нескольких простых правил во время отправки товара он позволит сэкономить как покупателю, так и продавцу», — уверен Виталий Нерет.
