Как мы можем вам помочь?
Посылка опаздывает
3 минуты на чтение
Оглавление
Сроки доставки заказов на LAliExpress
На LAliExpress два срока доставки — ориентировочный и гарантированный:
- Ориентировочный указан рядом со способом доставки и означает среднее время доставки в ваш регион.
- Гарантированный срок доставки составляет 40−90 дней в зависимости от заказа. Если он не успеет доехать в этот срок, вы можете потребовать возврата денег через спор.
Заказ может задержаться из-за долгого оформления на таможне или высокой нагрузки на службу доставки.
Отследить трек-номер
Отследить заказ можно на странице заказа в приложении или на сайте LAliExpress или с помощью сервиса «Где посылка».
Вопросы по доставке можно задать продавцу или транспортной компании — её контакты ищите в сведениях о заказе (шаг 3 на скриншоте выше).
Почему заказ не отслеживается
Заказ может не отслеживаться в течение нескольких дней после оформления: по условиям доставки продавец может собирать заказ до пяти рабочих дней.
Чтобы уточнить, всё ли в порядке, напишите продавцу.
Почему не обновляются статусы
Если продавец отправил заказ от одного до десяти дней назад, вы увидели трекинг в системе, но статус доставки не меняется, то, скорее всего, беспокоиться не стоит.
Вот несколько причин:
- Посылка прибыла в страну назначения и ожидает передачи из транспортного узла в местную службу доставки. Дело в том, что иногда партию посылок сканируют не по прибытии, а спустя некоторое время — всё зависит от загруженности транспортного хаба. Поэтому если отслеживание не обновляется, посылка или ещё не прибыла в транспортный узел, или уже прибыла, но дожидается оформления.
- Посылка дожидается передачи в транспортную компанию.
- Посылка перемещается между сортировочными центрами (в момент транзита статусы не обновляются). Перемещения не будет видно, пока посылка не прибудет в новый пункт.
- Если посылка едет в отдалённый район, она может реже сканироваться по пути — в таких случаях отслеживание долго не обновляется.
Статус не меняется больше 10 дней
Прежде чем открывать спор, проверьте чат с продавцом (как открыть чат, смотрите на скриншоте выше):
- Продавец мог попросить отменить заказ, если товар закончился или возникли сложности с доставкой. В этом случае откройте спор, чтобы вернуть деньги.
- Продавец прислал актуальный трек-номер. Тогда отслеживайте заказ на сайте, который предлагает продавец, или воспользуйтесь сервисом «Где Посылка».
- Продавец не сообщал о сложностях с отправкой и не отправлял актуальный трек-номер. В этом случае попросите продавца проверить трек-номер. Если он не ответит в течение трёх дней, откройте спор.
Если спор ещё нельзя открыть, подтвердите получение заказа. Это не будет означать, что товар у вас, а только поможет открыть спор досрочно.
В отслеживании заказа неверные данные
Если вы заметили в отслеживании, что посылка едет в другую страну, город или доставлена другому человеку:
- Проверьте, какой сервис доставки используется. Если доставляет Почта России, информация по трек-номеру могла не обновиться: почта переиспользует трек-номера, а обновление занимает до 10 дней — проверьте отслеживание позднее.
- Если ситуация не изменится или вашу посылку доставляет не Почта России, напишите в чате продавцу.