English
中文
Türkçe (beta)
Как мы можем вам помочь?
Как работать с чатами
1 минута на чтение
Оглавление
Вы можете общаться с покупателями, например, запросить у них информацию для доставки или ответить на вопросы о товарах. Все сообщения можно найти на странице Заказы → Чаты.
Раньше были разные чаты до и после заказа, теперь все переписки находятся в одном месте. Кроме того, если вы откроете чат с покупателем, вы сможете найти все чаты и споры на соседних вкладках:
Как начать переписку
Если покупатель сделал заказ, вы можете написать ему, например, чтобы уточнить адрес или телефон. Это можно сделать на страницах:
- Заказы → Все заказы:
- самого заказа:
Как узнать, что покупатель вам написал
Если покупатель пишет о заказе, в чат автоматически придет информация о нём:
Как повысить эффективность общения
Чтобы покупатель с большей вероятностью сделал заказ, а после покупки не открыл спор, рекомендуем:
- Отвечать на вопросы в течение двух часов в будни.
- После выходных или праздников отвечать до 12 часов следующего дня.
- Быть вежливыми и писать грамотно.
- Стараться ответить не только на вопрос, который задал покупатель, но и на те, которые он скорее всего задаст ещё. Например, если покупатель спрашивает, когда вы отправите товар, скорее всего он спросит и про срок доставки.