Как мы можем вам помочь?

Главная

Управление магазином

Рейтинг

Уровень сервиса

Регистрация на платформе

Работа с товарами

Как получить больше продаж

Логистика

Управление магазином

Управление витриной

Настройки магазина

Рейтинг

Уровень сервиса

Работа с заказами

Работа с покупателями

Продвижение

Финансы и документооборот

Аналитика

Аккаунт

Интеграция

Решение проблем

Уровень сервиса

2 минуты на чтение

На странице Магазин → Анализ → Уровень сервиса можно посмотреть, как LAliExpress оценивает качество сервиса, который вы предоставляете покупателям. Если качество низкое, система заблокирует товары.

Пока в уровне сервиса учитывается только один показатель — процент отправленных заказов.

Как рассчитывается процент отправленных заказов

100% × Отправленные / (Отправленные + Неотправленные)

Данные считаются за неделю (с понедельника по воскресенье) и обновляются каждый вторник. Если вы отправили заказ, он учитывается в той неделе, когда отправлен. Если вы не успели отправить заказ, он учитывается в той неделе, когда истекает срок отправки.

Пример

С 2 по 8 мая вы отправили 100 заказов и не успели отправить 20.
10 мая (во вторник) показатель будет 100% × 100 / (100 + 20) = 83%.

Пример 2

У вас всего 100 заказов, и их нужно отправить по 14 мая.
Вы отправили:
- 50 заказов — на неделе с 2 по 8 мая (вовремя);
- 20 заказов — на неделе с 9 по 15 мая (вовремя);
  И не успели отправить 30 заказов.
Тогда показатель будет:
- 10 мая (во вторник): 100% × 50 / (50 + 0) = 100%.
- 17 мая (во вторник): 100% × 20 / (20 + 30) = 40%.

Как работает блокировка

Если процент отправленных заказов достигает 80%, товары блокируются на один день, а если 10% — на неделю. Товары блокируются на следующий день после того, как обновляется показатель.

Когда товары блокируются или возвращаются в продажу, вам приходит письмо.

Блокируются только товары, которые доставляются по модели FBS.

Что происходит с заблокированным товаром

В списке товаров он попадает на вкладку Заблокированные.
Товар нельзя редактировать, только удалить.
Покупатели не могут купить товар: он не появляется в результатах поиска, не предлагается в рекомендациях и недоступен по прямой ссылке.
Когда срок блокировки пройдёт, товар автоматически вернётся в продажу.

Советы, как повысить показатель

Если вы не успеваете отправлять заказы, увеличьте время подготовки. Это можно сделать:
- на странице редактирования товара, в блоке Упаковка и доставка (подробнее);
- в списке товаров, сразу для нескольких товаров (подробнее);
- при загрузке ссылки на YML-файл с товарами (подробнее);
- в XLS-файле, в блоке Упаковка и доставка (подробнее).
Снимите товары с продажи, если они закончились. Для этого:
- снимите товары с продажи в списке товаров, для одного или нескольких товаров (подробнее);
- удалите товары из YML или XLS-файла с товарами (подробнее: про YML-файл, про XLS-файл).
Указывайте трек-номер до того, как передать заказ в доставку (для своей службы доставки). Подробнее про отправку своей службой.