English
中文
Как мы можем вам помочь?
Статусы заказов
2 минуты на чтение
Пояснения к некоторым статусам
Ожидает оплаты
Покупатель может оплатить заказы в течение 1 часа после создания.
Ожидается отправка
Покупатель оплатил заказ, и вам нужно его отправить.
Если вы не можете отправить заказ — отмените его.
Частично отправлено
Вы можете отправить заказ не полностью, если используете собственную логистику для доставки заказов. Оставшуюся часть заказа необходимо отправить в течение срока отгрузки, указанного в карточке товара. Иначе заказ будет считаться неотправленным, и деньги автоматически вернутся покупателю.
Ожидается получение
Заказ переходит в этот статус, когда он отправлен, или отправка подтверждена (нажата кнопка Отправить в листе передачи).
Заказ выполнен
Заказ считается выполненным, если:
- Покупатель подтвердил получение.
- Почта России подтвердила, что покупатель получил заказ — если у вас FBS LAliExpress и Почта России.
- Покупатель не подтвердил заказ и не открыл спор, при этом истекло время подтверждения.
Заказ завершён
Нужна информация
Только для модели логистики FBS LAliExpress и Почта России.
Заказы попадают на эту вкладку, если:
- Прошла расчётная дата отгрузки, но на почте не получили какие-то отправления из заказа.Вы можете отправить заказы в запасной день.
Как это сделать
- Прошёл запасной день, но на почте не получили какие-то отправления из заказа. Если вы ещё не отнесли заказ, отмените его или дождитесь, пока он отменится автоматически.
Если вы уже передали заказ, но он по-прежнему на вкладке «Нужна информация»
Нажмите этот статус в строке заказа. В открывшемся окне нажмите Да, отправление на почте. Мы проверим, где отправление, и автоматически создадим обращение в вашем личном кабинете. Результат напишем в обращении и пришлём письмо на почту, которую вы указали при регистрации.
Указывайте, что отправление на почте, только если вы действительно его туда отнесли. Иначе заказ отменится.
Контакты
ВКонтакте