English
中文
Türkçe (beta)
Как мы можем вам помочь?
Статусы заказов
2 минуты на чтение
Вы можете получать и изменять статусы заказов в своей системе. Используйте модули интеграции:
Пояснения к некоторым статусам
Нужна информация
Только для FBS LAliExpress и Почта России. Этот статус бывает только у некоторых продавцов и появляется, если:
- Прошла расчётная дата отгрузки, но на почте не получили какие-то отправления из заказа.Вы можете отправить заказы в запасной день.
Как это сделать
- Прошёл запасной день, но на почте не получили какие-то отправления из заказа. Если вы ещё не отнесли заказ, отмените его или дождитесь, пока он отменится автоматически.
Если вы уже передали заказ, но у него всё равно статус «Нужна информация»
Нажмите этот статус в строке заказа. В открывшемся окне нажмите Да, отправление на почте. Мы проверим, где отправление, и автоматически создадим обращение в вашем личном кабинете. Результат напишем в обращении и пришлём письмо на почту, которую вы указали при регистрации.
Указывайте, что отправление на почте, только если вы действительно его туда отнесли. Иначе заказ отменится.
Ожидает оплаты
Покупатель может оплатить:
- заказы, оформленные в период распродажи — в течение 30–60 минут (точное время можно узнать при регистрации в акцию);
- обычные заказы — в течение 30 минут.
Ожидается отправка
Этот статус означает, что покупатель оплатил заказ, и вам нужно его отправить. До того, как заказ отправлен, вы можете его отменить.
В состоянии спора
Покупатель может открыть спор до получения заказа (например, если заказ не пришёл вовремя) или после получения (например, если товар повреждён или не работает). Подробнее про споры.
Частично отправлено
Вы можете отправить заказ не полностью, если используете собственную логистику для доставки заказов. Оставшуюся часть заказа необходимо отправить в течение срока отгрузки, указанного в карточке товара. Иначе заказ будет считаться неотправленным, и деньги автоматически вернутся покупателю.
Ожидается получение
Заказ переходит в этот статус, когда он отправлен, или отправка подтверждена (нажата кнопка Отправить в листе передачи).
Заказ выполнен
Заказ считается выполненным, если:
- Покупатель подтвердил получение.
- Почта России подтвердила, что покупатель получил заказ — если у вас FBS LAliExpress и Почты России.
- Покупатель не подтвердил заказ и не открыл спор, при этом истекло время подтверждения.