Как мы можем вам помочь?

У каждого заказа указано время, в течение которого вы должны его отправить. Время складывается из графика работы склада и времени на подготовку заказа, которые вы указали в шаблоне доставки. Подробнее про шаблоны:

Если в одном заказе товары с разным временем подготовки, учитывается максимальное.

Например, вы отправляете телефон (время подготовки заказа — 5 дней) и чехол (время подготовки — 3 дня). Тогда на отправку всего заказа у вас будет 5 дней.

Как отправить заказ

Когда заказ считается доставленным

Заказ считается доставленным, когда:

покупатель подтвердил получение;
на почте отдали заказ покупателю;
закончилось время подтверждения получения.
Как считается время подтверждения:
для доставки Почтой России — срок доставки, заданный Почтой + 37 дней;
для своей доставки — время, которое вы указали в шаблоне доставки.
Это время показывается в списке заказов, например: