Покупатель отказался от заказа
Если покупатель отказался от получения прямо в отделении или не забрал посылку и истёк срок её хранения (15 дней), продавец частично оплачивает стоимость пересылки возврата по тарифам. Покупатель открыл спор и возвращает товар
Если покупатель открыл спор, и вы с ним договорились о возврате товара и денег, то ему нужно принести посылку на почту и отправить на адрес отделения, из которого вы отправляли посылку, а затем указать в споре трек-номер возвратной посылки. Напишите покупателю адрес и индекс отделения в личных сообщениях.
Посылка, которую покупатель вернул, будет храниться в отделении 15 дней, а затем отправится на специальный склад почты. Через полгода посылку утилизируют. Чтобы вернуть посылку, которую вы не забрали в течение 15 дней, напишите нам в службу поддержки. Возврат из-за того, что Почта не приняла заказ
При отгрузке курьеру он вернёт вашу посылку, если:
- её не приняли на почте;
- покупатель её не забрал и истёк срок хранения (15 дней).
Курьер привозит такие заказы на ваш склад 10 и 25 числа, а если это выходной — на следующий рабочий день. Вам ничего не нужно делать, чтобы заказать приезд курьера.
Переадресация
Если покупатель просит поменять адрес доставки — это переадресация. Её можно сделать только, когда заказ уже поступил в почтовое отделение. Чтобы запросить переадресацию посылки, напишите нам в службу поддержки. Переадресацию оплачивает LAliExpress: продавцу и покупателю не нужно ничего платить в отделении Почты. Если в отделении просит оплату, напишите нам в службу поддержки. Обратная связь
Если у вас возникнут вопросы или проблемы (например, проблемы с заказом в отделении почты), оставьте обращение в личном кабинете. Как это сделать.