English
中文
Türkçe (beta)
Как мы можем вам помочь?
Как начисляются и списываются деньги
3 минуты на чтение
Вы получаете деньги за успешно выполненные заказы. Выплаты приходят отдельно по каждому заказу, с учётом комиссий. Деньги начисляются на баланс в личном кабинете, оттуда их можно вывести на банковский счёт.
Если покупатель получил заказ, а затем открыл и выиграл спор, то деньги за такой заказ спишутся с вашего счёта в личном кабинете.
По всем заказам и возвратам LAliExpress отправляет покупателям чеки. В конце отчётного периода LAliExpress присылает вам закрывающие документы почтой или в системе электронного документооборота (ЭДО).
Получение денег за заказы
Деньги на баланс LAliExpress приходят через 14 дней после того, как заказ перейдет в статус Выполнен.
Когда заказ считается выполненным
При этом, после того как покупатель подтвердил получение заказа, у него есть 15 дней, чтобы открыть спор. Если спор разрешился в его пользу, LAliExpress спишет деньги с вашего баланса в личном кабинете (если деньги на него уже поступили) и вернёт покупателю. Деньги вернутся на банковский счёт покупателя в течение нескольких дней (срок зависит от банка покупателя).
Споры после получения заказа
Покупатель может открыть спор после того, как подтвердит получение заказа (например, если есть проблемы с товаром). Если покупатель выиграет спор, деньги с вашего счёта спишутся:
- когда закроется спор, если решение — только возврат денег;
- когда вы подтвердите, что получили товар, если решение — возврат товара и денег.
Если на счёте в личном кабинете недостаточно денег, чтобы вернуть их покупателю, ваш баланс уйдёт в минус. Тогда следующие начисления уйдут на компенсацию этой разницы.
Например: вы вывели со счёта все деньги, а потом оказалось, что покупателю нужно вернуть 200 рублей. Ваш баланс стал -200 рублей. Вы выполнили заказ на 100 рублей — баланс стал -100 рублей. Потом вы выполнили ещё один заказ на 200 рублей — теперь баланс 100 рублей, и деньги снова можно выводить.
Жалобы и арбитраж
Вы оспорили решение арбитра, а деньги покупателю уже вернули
Если вы подали жалобу на решение арбитра и эту жалобу приняли, LAliExpress вернёт вам деньги за заказ. Деньги вернутся сразу, как появится решение по жалобе.
Покупатель не вернул товар или есть проблемы с этим товаром
Вы можете начать арбитражное разбирательство, если с возвратом товара возникли проблемы. Если вы выиграете разбирательство, LAliExpress вернёт деньги за заказ. Деньги вернутся сразу, как появится решение.