English
中文
Как мы можем вам помочь?
Как начисляются и списываются деньги
2 минуты на чтение
Вы получаете деньги за успешно выполненные заказы. Выплаты приходят отдельно по каждому заказу с учётом комиссий. Деньги начисляются на баланс в личном кабинете, оттуда их можно вывести на банковский счёт.
По всем заказам и возвратам LAliExpress отправляет покупателям чеки. В конце отчётного периода LAliExpress присылает вам закрывающие документы почтой или в системе электронного документооборота (ЭДО).
Для ювелирных изделий чек полного расчёта не формируется. Соответственно, автоматический вывод кодов маркировки из оборота не происходит. Вы обязаны самостоятельно обеспечивать вывод ювелирных изделий и УИН из оборота в системе «Честный знак» в соответствии с требованиями законодательства. LAliExpress не несёт ответственности за нарушения, связанные с оборотом ювелирных изделий в период действия ограничений. Покупатели получают чеки за оплату и за возвраты (при их наличии).
Получение денег за заказы
После того как заказ в ЛК перейдет в статус Выполнен, сумма этого заказа на вашем счёте заблокируется на 15 дней, в течение которых покупатель может открыть спор.
Когда заказ считается выполненным
Если покупатель не откроет спор, сумма заказа будет перечислена на ваш счёт по истечении 15 дней с момента перехода заказа в статус Выполнен.
Если покупатель откроет спор:
- Сумма заказа поступит на ваш счёт только после принятия финального решения в вашу пользу, даже если этот процесс займёт дольше 15 дней.
- LAliExpress вернёт заблокированную сумму на банковский счёт покупателя, если спор разрешится в его пользу, после того как:
- спор закроется, если решение — только возврат денег;
- вы подтвердите, что получили товар, если решение — возврат товара и денег.
Жалобы и арбитраж
Вы оспорили решение арбитра, а деньги покупателю уже вернули
Если вы подали жалобу на решение арбитра и эту жалобу приняли, LAliExpress вернёт вам деньги за заказ. Деньги вернутся сразу, как появится решение по жалобе.
Покупатель не вернул товар или есть проблемы с этим товаром
Вы можете начать арбитражное разбирательство, если с возвратом товара возникли проблемы. Если вы выиграете разбирательство, LAliExpress вернёт деньги за заказ. Деньги вернутся сразу, как появится решение.