Мы предлагаем два способа передачи посылок в доставку:
- сдача в отделение Почты России;
- передача курьеру с вашего склада.
Сдать в отделение Почты России
- Настройте шаблон доставки.
- Прочитайте наши правила упаковки и маркировки, они одинаковы для всех способов передачи в доставку.
- Подготовьте документы отправителя, чтобы предоставить их сотруднику Почты.
- Соберите, упакуйте и отправьте посылку, выполняя шаги.
Передать заказ курьеру
Вы можете заказать приезд курьера Почты России на ваш склад.
Стоимость услуги
Стоимость одного приезда курьера:
- Москва и Санкт-Петербург — 399 руб. с НДС
- Другие регионы — 349 руб. с НДС
Стоимость списывается в конце каждого месяца, за все отгрузки этого месяца.
Условия
Курьеры приезжают:
- из специальных отделений Почты (сортировочных центров). Проверьте, есть ли такое в вашем регионе и по каким дням оно работает (Скачать список отделений);
- только в те дни, когда работает специальное отделение;
- не реже двух раз в неделю: нельзя заказать разовые приезды, однако вы можете на время приостановить отгрузку, если в какие-то дни курьеру не нужно приезжать.
Как подключить и настроить отгрузку курьеру
Отправьте обращение, согласуйте график, а затем выберите в шаблоне доставки специальное отделение Почты, из которого будет приезжать курьер. Отгружать заказы можно не реже двух раз в неделю и только в те дни, в которое работает специальное отделение. Однако вы можете на время приостановить отгрузку, если в какие-то дни курьеру не нужно приезжать.
Перед отгрузкой
- Подготовьте посылки к отгрузке. Вы можете передать курьеру заказы на палетах, россыпью (если их немного) или в мешках.
- Проверьте, что у каждой посылки есть индивидуальный ярлык с трек-номером и размер ярлыка соответствует требованиям.
- Проверьте, что на ярлыке правильный индекс сортировочного центра.
- Распечатайте лист передачи в трёх экземплярах.
- Проверьте, что дата на ярлыках, в листе передачи и дата передачи курьеру совпадает.
- Подготовьте документы отправителя, чтобы предоставить их сотруднику Почты.
Как отгружать заказы
Внимание. Все заказы, которые вы передаёте курьеру, должны быть привязаны к листу передачи. Проверьте, что дата в листе передачи совпадает с датой на ярлыках. Если заказы не будут привязаны к листу передачи, Почта не получит данные о них и вернёт их обратно.
- Курьер проверит, что количество посылок соответствует листу передачи: если отправления передаются поштучно, пересчитывается количество отправлений, а если отправления перадаются в мешках или на палетах — количество мешков или палет (грузомест). Курьер не ставит печать на документы и имеет право не ставить подпись на лист передачи. Сохраните один экземпляр листа передачи у себя.
- Курьер подпишет два экземпляра транспортной квитанции, которые привезёт с собой. Он не ставит печать на документы. Сохраните один экземпляр транспортной квитанции у себя. Расхождение между фактическим количеством отправлений и количеством в транспортной квитанции является основанием для выставления претензии перевозчику.
- Когда курьер заберёт посылки, перейдите в разделе Заказы, на вкладку Листы передачи. Откройте нужный лист передачи и нажмите кнопку Отправить.
Проблемы при отгрузке
Возврат посылок
Курьер вернёт вашу посылку, если:
- её не приняли на почте;
- покупатель её не забрал и истёк срок хранения (15 дней).
Курьер привезёт возврат на ваш склад в ближайший день работы склада по графику. Курьер приезжает только раз в неделю. Стоимость доставки возвратов оплачивается отдельно.
Если покупатель открыл спор, и вы с ним договорились о возврате товара, выберите склад возврата при решении спора. Посылка вернется в отделение, которое относится к индексу склада возврата. Настроить склад возврата можно в личном кабинете продавца Магазин → Настройки доставки → Управление адресами.
Приостановка или отключение услуги
Чтобы приостановить отгрузку, отправьте обращение — выберите тему про Почту России. Отправляйте заявку не меньше, чем за 48 часов до ближайшей отгрузки.
Услугу автоматически отключат, если за 2 недели не получилось забрать заказы 3 раза, то есть:
- курьер приехал, но не смог забрать заказы (например, склад не работал);
- вы приостановили отгрузку меньше, чем за 48 часов до отгрузки.