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FBS订单保险说明
1 分钟 阅读时间
创建订单时需手动选择FBS订单保险，费用仅为0.88元人民币。开启保险时，请将 “Insurance”按钮向右滑动，显示为红色表示已开启。
保险覆盖范围
保险覆盖范围如下：
- 如果买家未提货，平台将赔付商品金额给卖家，商品不退回卖家。
- 如果商品未通过进口清关（例如未缴纳关税），商品将退回给卖家。若在30天内未退回，卖家可申请赔付商品金额。
- 如果商品在运输途中丢失，订单将被取消，买家将收到退款。
申请赔偿的操作步骤
如在配送过程中出现问题，可按照以下步骤申请赔偿：
- 请先处理争议，确认买家获得赔偿
- 在商家中心里点击右下角的“？”图标，进入客服中心，提交工单。选择问题类型为“评价、争议与聊天”(Reviews, disputes, chat)，再选择有关赔偿的子类目 (Compensation)。
- 提交工单时，请务必提供以下资料：
- 包裹开箱视频，需清晰显示运单号；
- 如有，请上传物流公司出具的破损或开封证明。
赔偿金额将在审核通过后返还至您的后台账户余额中。