1.1. Настоящее Соглашение для Сервиса «Есть!» («Соглашение») (наряду с Политикой конфиденциальности, Соглашением о бесплатном участии, Договором оказания транзакционных услуг, Пользовательским соглашением, а также наряду с другими правилами и политиками Приложения, которые Алибаба РУ или ее аффилированные лица могут публиковать периодически и которые дополнительно применяются к Сервису «Есть!» в части, не противоречащей настоящему Соглашению) регулирует предоставление Сервиса «Есть!», позволяющего Покупателям размещать Заказы Товаров и Доставки посредством заключения с Магазином(-ами) сделок купли-продажи Товаров, а также сделок по доставке Товаров с Доставщиками через мобильное приложение электронной торговой площадки LAliExpress (далее – «Приложение»).
1.2. Соглашение является юридически обязывающим соглашением между вами как Покупателем(-ями) (именуемым в дальнейшем «Вы» или «Покупатель»), вами как Продавцом(-ами) (именуемым в дальнейшем «Вы» или «Продавец»), Алибаба РУ и/или АлиЭкспресс (именуемым в дальнейшем «АлиЭкспресс») в отношении использования Вами Сервиса «Есть!». Получая доступ к Приложению и Сервису «Есть!», а также пользуясь Сервисом «Есть!», Вы соглашаетесь принять и обязуетесь соблюдать Соглашение. Просим Вас не пользоваться Приложением и Сервисом «Есть!» и не осуществлять доступ к Сервису «Есть!», если Вы не принимаете все условия Соглашения. Настоящее Соглашение имеет статус Пользовательского соглашения как оно определено в правилах и иных документах электронной торговой площадки LAliExpress.
1.3. Если АлиЭкспресс и/или Алибаба РУ опубликовали либо предоставили перевод русскоязычной редакции Соглашения, Вы соглашаетесь с тем, что перевод предоставляется только для удобства, и с тем, что русскоязычная редакция регламентирует Ваше использование Сервиса «Есть!» и доступ к нему.
1.4. АлиЭкспресс и/или Алибаба РУ может в любой момент прекратить действие настоящего Соглашения, изменить любые условия Соглашения, опубликовав соответствующее измененное и дополненное Соглашение в Приложении. Продолжая пользоваться Приложением или осуществлять доступ к Сервису «Есть!», Вы подтверждаете свое согласие с измененным и дополненным Соглашением.
1.5. Настоящее Соглашение применяется только для Заказов, оформленных на Сервисе «Есть», и не применяется к разделу «Аптека» Сервиса «Есть!».
2. Определения
2.1. «АлиЭкспресс» означает LAliExpress Russia Holding Private Limited, компанию с ограниченной ответственностью, зарегистрированную на территории Республики Сингапур, адрес места нахождения Сингапур, 068811, #45-01, АКСА Тауэр, Шэнтон Вэй 8 (Republic of Singapore, 068811, #45-01, AXA Tower, Shenton Way 8), которая предоставляет Покупателям и Продавцам возможность доступа к Сервису «Есть!» и его использования.
2.2. «Алибаба РУ» означает ООО «Алибаба.ком (РУ)», компанию, зарегистрированную в соответствии с законодательством Российской Федерации, юридический адрес: 123112, г. Москва, Пресненская набережная 10, 11 этаж, пом. III, ком. 17, ОГРН 1157746446747, которая выполняет ряд действий в связи с доступом и использованием Сервиса «Есть!» как указано в настоящем Cоглашении.
2.3. «Покупатель» означает физическое лицо, получающее доступ к Сервису «Есть!», заключающее дистанционные Договоры в отношении Товаров, реализуемых Магазинами на Сервисе «Есть!», в том числе осуществляющее оформление Заказов, услуги Доставки в соответствии с условиями настоящего Соглашения и Договоров, исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
2.4. «Сервис «Есть!»» означает сервис, в котором размещаются предложения Магазинов о реализации Товаров дистанционным способом, с помощью которого Покупатель может ознакомиться с информацией о Товарах, Доставке и Сборке, условиях приобретения Товаров, предложением Магазинов и/или Доставщиков и/или Сборщиков о заключении Договоров, осуществить Заказ Товаров в Магазинах, а также Доставку Товаров в соответствии с настоящим Соглашением и Договорами.
2.5. «Раздел «Есть!»» означает раздел Приложения, в котором Покупатель получает доступ и может воспользоваться Сервисом «Есть!».
2.6. «Заказ» означает оформленный Пользователем через сервис «Есть!» заказ Товаров, Сборки и Доставки путем нажатия на кнопку «Оформить», «Оплатить» или иную аналогичную кнопку. Заказ Товаров оформляется посредством дистанционного заключения между Покупателем и Магазином договора розничной купли-продажи Товара на условиях, определенных Магазином и размещенных на Сервисе «Есть!». Заказ Доставки осуществляется посредством дистанционного заключения договора на доставку Товаров между Покупателем и Доставщиком или Магазином (если доставка осуществляется Магазином) на условиях, определенных Доставщиком или Магазином.
2.7. «Оплаченный заказ» означает окончательно собранный Сборщиком (Магазином или Доставщиком) и оплаченный Пользователем заказ Товаров, включая оформленную и оплаченную Доставку, при этом оплата осуществляется посредством списания денежных средств с банковской карты (в том числе, Привязанной банковской карты) Покупателя.
2.8. «Доставка» означает услугу доставки Заказа до указанного Покупателем адреса, оказываемую по договору между Покупателем и Доставщиком, заключенному при оформлении Заказа. Магазин или Доставщик имеют право привлекать третьих лиц к оказанию услуг по Доставке.
2.9. «Товар(-ы)» означает продовольственный или непродовольственный товар, в отношении которого Покупатель оформил Заказ через Сервис «Есть!», заключив договор купли-продажи с Магазином. Все отношения в связи с куплей-продажей Товара возникают между Магазином и Покупателем, АлиЭкспресс и/или Алибаба РУ в этих отношениях не участвует.
2.10. «Доставщик» означает лицо, осуществляющее сборку и Доставку Товаров или только Доставку Товаров, заказанных Покупателем в Магазине, до выбранного Покупателем адреса Доставки.
2.11. «Сборка» означает услугу сборки заказа, оказываемую Покупателю Магазином и/или Доставщиком.
2.12. «Сборщик» означает лицо, осуществляющее сборку Заказа в соответствии с указаниями Покупателя, предоставленными в интерфейсе Сервиса «Есть!», а также условиями настоящего Соглашения.
2.13. «Магазин» («Продавец») означает юридическое лицо или индивидуального предпринимателя, заключающего дистанционные сделки розничной купли-продажи Товаров с Покупателями через Сервис «Есть!». Информация о Магазинах, предоставляющих возможность оформления Заказов Товаров, размещается в Разделе «Есть!» и зависит от выбранного Покупателем адреса Доставки, информации о Товарах, а также иных обстоятельств.
2.14. «Авторизованный покупатель» означает Покупателя, авторизовавшегося в Сервисе «Есть!» с помощью логина и пароля, присвоенных ему при регистрации на Платформе LAliExpress.
2.15. «Договор» означает любой из договоров купли-продажи Товара с Магазином и/или договор доставки Товара с Магазином и/или Доставщиком и/или договор Сборки с Магазином и/или Доставщиком, заключаемые дистанционным способом в результате ознакомления с информацией, размещенной Магазином и/или Доставщиком и/или Сборщиком в интерфейсах Сервиса «Есть!», и оформления Заказа.
2.16. «Промокод» означает последовательность буквенных и/или числовых символов или знаков, с помощью активации и использования которой, при условии соблюдения условий использования Промокода Покупателю предоставляется скидка на Заказы в Сервисе «Есть!» и/или на Платформе LAliExpress.
2.17. «Платформа LAliExpress» означает любые (и каждый из) интернет-сайты, мобильные версии интернет-сайтов, мобильные приложения и иные интернет-порталы, которые относятся к электронной торговой площадке LAliExpress и ограничены интернет-версией и версией, оптимизированной для мобильных устройств, сайтов, идентифицируемых с помощью унифицированного указателя ресурса «www.ru.laliexpress.com» и «www.tmall.ru», а также мобильными приложениями электронных торговых площадок LAliExpress, в том числе мини-приложением LAliExpress в социальной сети «ВКонтакте» (доступно на сайтах vk.com, в версиях для iOS и Android для мобильных устройств, в версиях для планшетов на Android и iPads), а также разделом «Товары» в социальной сети «Одноклассники».
2.18. «Онлайн-чат поддержки» означает программный интерфейс Сервиса «Есть!» в Приложении, в котором Алибаба РУ предоставляет, среди прочего, возможность Покупателю направить Претензию в отношении Заказа и/или Товара(-ов) в Заказе на Сервисе «Есть!», Продавцу и Покупателю вести переписку, прийти к соглашению относительно возникших разногласий самостоятельно, предоставить документы и/или информацию, необходимые для разрешения разногласий, привлечь Арбитра/Арбитраж АлиЭкспресс к рассмотрению Претензии, а также иной функционал, связанный с рассмотрением Претензий между Продавцами и Покупателями в связи с оформлением Заказов на Сервисе «Есть!».
2.19. «Претензия» означает претензию Покупателя и/или разногласие между Продавцом и Покупателем в отношении заключения, исполнения, прекращения Заказов, оформленных на Сервисе «Есть!», разрешению которого Алибаба РУ оказывает содействие в порядке и в рамках процедуры, описанной в Пользовательском соглашении о рассмотрении претензий на Сервисе «Есть!».
3. Сервис «Есть!»
3.1. Сервис «Есть!» предоставляется Покупателю и Продавцу АлиЭкспресс и Алибаба РУ через Раздел «Есть!» в Приложении.
3.2. Сервис «Есть!» предоставляет Покупателям бесплатную возможность ознакомиться с предложениями Магазинов или Доставщиков о заключении Договоров, а также заключить указанные Договоры на условиях Магазина или Доставщика, а также настоящего Соглашения.
3.3. Сервис «Есть!» предоставляет Магазинам или Доставщикам возможность разместить свои предложения о продаже Товаров и Доставке, а также заключить указанные Договоры на условиях Магазина или Доставщика, а также настоящего Соглашения.
3.4. В зависимости от выбранного адреса доставки, информации о Товарах и Доставке и иных обстоятельств некоторые функции Сервиса «Есть!», а также заказ Товаров из некоторых Магазинов могут быть недоступны или ограничены Покупателю.
3.5. Все сделки купли-продажи Товаров, заключаемые через Сервис «Есть!», заключаются между Магазинами и Покупателями, АлиЭкспресс и/или Алибаба РУ не являются стороной указанных сделок, не несут ответственность за установление условий этих сделок, их исполнение, изменение и прекращение.
3.6. Все сделки в отношении Доставки Товаров, заключаемые через Сервис «Есть!», заключаются между Магазинами и/или Доставщиками и Покупателями, АлиЭкспресс и/или Алибаба РУ не являются стороной указанных сделок, не несут ответственность за установление условий этих сделок, их исполнение, изменение и прекращение.
3.7. При использовании Сервиса «Есть!» Покупатель соглашается на направление ему сообщений информационного и рекламно-информационного характера в том числе, но не ограничиваясь, push-уведомлений, уведомлений в Приложении, электронных сообщений, смс, сообщений в мессенджеры (Viber, WhatsApp, Telegram), социальные сети (Вконтакте, Одноклассники), а также осуществление звонков на предоставленный Покупателем номер мобильного телефона Покупателя (в том числе, при предоставлении отдельного согласия на осуществление таких звонков в интерфейсе Сервиса «Есть!», в том числе для связи с Магазином, Доставщиком, Сборщиком) для целей пользования Сервисом «Есть!», заключения и исполнения Договоров.
3.8. АлиЭкспресс и/или Алибаба РУ не несет ответственность за содержание, достоверность и актуальность предоставляемой Магазином и/или Доставщиком информации о Товарах, Сборке и Доставке, в том числе об условиях Заказа Товаров в Магазине, о стоимости, доступности и наличии Товаров и прочей информации о Товарах, условиях Сборки и Доставки, в том числе временных интервалах и сроках Доставки.
3.9. В случае возникновения каких-либо претензий, жалоб или требований относительно Товаров и/или Доставки, заказанных через Сервис «Есть!», в том числе относительно качества Товара или ненадлежащей Доставки, Покупатель может направить Претензию в Онлайн-чате поддержки в течение срока, пока направление Претензии доступно в интерфейсе Онлайн-чата поддержки, в соответствии с условиями Пользовательского соглашения о рассмотрении претензий на Сервисе «Есть!». При этом ни АлиЭкспресс, ни Алибаба РУ не являются лицами, уполномоченными Продавцом на принятие и удовлетворение требований потребителей в отношении товара ненадлежащего качества.
3.10. По истечение срока, указанного в п. 3.9 настоящего Соглашения выше, Пользователь обязуется обращаться со всеми претензиями относительно Товаров и/или Доставки в Магазин и/или к Доставщику напрямую. В случае направления претензий, жалоб или требований Покупателем АлиЭкспресс и/или Алибаба РУ по истечение указанного срока, АлиЭкспресс и/или Алибаба РУ передает их на рассмотрение Магазину и/или Доставщику.
3.11. Условия настоящего Соглашения, применяемые к Договорам, а также Магазину и/ или Доставщику, применяются также к заключению договора на Сборку и Сборщику, если иное не следует из положений настоящего Соглашения или не вытекает из существа отношений.
4. Оформление Заказа на Сервисе «Есть!»
4.1. Оформление Заказа на Сервисе «Есть!» доступно только Авторизованным покупателям.
4.2. Все действия при осуществлении доступа и использовании Сервиса «Есть!», совершенные с использованием присвоенного Покупателю логина и пароля, считаются совершенными Покупателем. Покупатель обязан обеспечивать сохранность и конфиденциальность логина и пароля, в том числе не передавать их третьим лицам. Покупатель несет ответственность за любые несанкционированные им действия с аккаунтом Покупателя, совершенные третьими лицами, при нарушении Покупателем указанного требования.
4.3. При оформлении Заказа Покупатель обязуется ознакомиться со всеми условиями заключения и исполнения дистанционных Договоров - договора купли-продажи между Покупателем и Магазином, договора на Сборку между Покупателем и Сборщиком, а также договора на Доставку между Покупателем и Доставщиком, размещенным в интерфейсе Сервиса «Есть!» Магазином и/или Доставщиком. При размещении Заказа Покупатель подтверждает полное и безоговорочное согласие с такими условиями указанных Договоров, указанными Магазином и/или Доставщиком в интерфейсах Сервиса «Есть!».
4.4. Условия Договоров указываются в интерфейсе Сервиса «Есть!» на основании информации, предоставленной Магазином и/или Сборщиком и/или Доставщиком. АлиЭкспресс и/или Алибаба РУ не несут ответственность за корректность указанных условий Договоров, их исполнение Магазином и/или Сборщиком и/или Доставщиком. Оформляя Заказ, Покупатель соглашается с тем, что Магазин и/или Сборщик и/или Доставщик могут привлекать третьих лиц для исполнения своих обязанностей по Договорам, оставаясь ответственными за их надлежащее исполнение перед Покупателями.
4.5. В случае, если Магазином предусмотрена минимальная стоимость Товаров в Заказе (исключая стоимость Доставки), такое ограничение указывается в интерфейсах Сервиса «Есть!».
4.6. При осуществлении доступа и использовании Сервиса «Есть!» Покупатель может указывать свои персональные данные (в том числе, фамилию, имя, отчество, номер телефона, адрес и проч.). В целях использования Сервиса «Есть!» и исполнения Договоров и настоящего Соглашения Покупатель выражает свое безусловное и неограниченное во времени согласие на обработку (в том числе сбор, запись, систематизацию, анализ, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, распространение (в том числе передачу, трансграничную передачу, включая трансграничную передачу в Германию, Сингапур), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение и иные действия автоматизированным, механическим, ручным или иным способом по усмотрению АлиЭкспресс и/или Алибаба РУ) своих персональных данных (включая Ваше имя, имя пользователя, почтовый адрес (-а), контактный номер и / или адрес электронной почты) АлиЭкспресс и/или Алибаба РУ и с передачей персональных данных для обработки и обработкой в аналогичном объеме персональных данных Магазином и/или Сборщиком и/или Доставщиком, а также третьим лицам, которых указанные лица привлекают для исполнения настоящего Соглашения и Договоров, а также обработкой в аналогичном объеме персональных данных Покупателя, полученных АлиЭкспресс и/или Алибаба РУ от указанных лиц, для целей исполнения Соглашения, и гарантирует, что имеет право предоставлять аналогичное согласие на обработку персональных данных в отношении третьих лиц в случае предоставления нам персональных данных таких лиц, а также, что им получено согласие таких третьих лиц на предоставление нам их персональных данных для указанных целей. Покупатель несет ответственность за нарушение данного положения в соответствии с применимым законодательством.
4.7. При оформлении Заказа Покупатель, ознакомившись с предложениями Магазинов и выбрав Товары, указывает все данные, необходимые для исполнения Договоров Магазином и/или Сборщиком и/ или Доставщиком, в том числе, полные фамилию, имя, отчество (при наличии), корректный адрес Доставки, телефон получателя, адрес электронной почты, способ оплаты, после чего нажимает кнопку «Оплатить» (или иную аналогичную кнопку). Покупатель обязан указать достоверные данные о себе или ином получателе заказа и несет все риски указания неверной и не соответствующей действительности информации при оформлении Заказа.
4.8. Оформляя Заказ через Сервис «Есть!» Покупатель безоговорочно принимает условия настоящего Соглашения, условия Договоров, а также подтверждает факт ознакомления с информацией о Товаре, его стоимости и Доставке. Время Доставки, указанное в Сервисе «Есть!» является приблизительным.
4.9. При осуществлении доступа и использовании Сервиса «Есть!» Покупатель соглашается, что АлиЭкспресс и/или Алибаба РУ может направлять push-уведомления и/или электронные письма и/или уведомления в Приложении, в том числе в следующих случаях и со следующими статусами: (i) Заказ не оплачен; (ii) Заказ принят Магазином; (iii) Заказ принят Магазином (часть Товаров отсутствуют в наличии); (iv) Заказ отправлен; (v) Заказ отправлен с изменениями; (vi) Заказ завершен; (vii) Заказ завершен с изменениями (в случае отказа Покупателя от части или всех Товаров). Покупатель дает согласие на осуществление звонков на предоставленный им при оформлении Заказа номер мобильного телефона Покупателя АлиЭкспресс или Алибаба РУ или Магазином или Доставщиком или Сборщиком в случаях, если (i) при оформлении Заказа Покупатель выбрал опцию уведомления об изменении Заказа посредством осуществления звонка на номер мобильного телефона, (ii) Магазин не может исполнить Заказ; (iii) звонок необходим Алибаба РУ, Сборщику или Доставщику для исполнения Договора, клиентского сервиса и контроля качества оказываемых услуг. В случае отключения Покупателем функции отправки ему push-уведомлений или уведомлений в Приложении, Покупатель соглашается получать указанную в настоящем пункте информацию на указанный при оформлении Заказа адрес электронной почты. АлиЭкспресс и/или Алибаба РУ не несет ответственность за неполучение Покупателем push-уведомлений или уведомлений в Приложении в случае отключения Покупателем функции получения таких уведомлений; риск неполучения указанной информации и отмены Заказа несет Покупатель.
4.10. Комплектация Заказа и стоимость Товара, сообщенная Покупателю Магазином при оформлении Заказа, может отличаться от фактической (в том числе, при заказе весовых Товаров, замене Товаров, если Покупатель выбрал соответствующую опцию при оформлении Заказа и проч.). Если отклонение стоимости Заказа составляет более 20% в большую сторону от стоимости такого Заказа (при этом Покупатель не выбрал соответствующую опцию Сборки Заказа, при которой Сборщик может комплектовать Заказ на свое усмотрение, или не связался с Магазином самостоятельно и не изменил состав Заказа) Сборщик связывается с Покупателем для получения инструкций. Если Сборщику не удалось связаться с Покупателем, такой Заказ отменяется. При этом Магазин и/или Доставщик несет ответственность перед Покупателем в случае неисполнения указанных в настоящем пункте обязанностей по получению инструкций от Покупателя и отмене Заказа.
4.11. АлиЭкспресс и/или Алибаба РУ вправе на свое усмотрение расторгнуть настоящее Соглашение, ограничить или заблокировать доступ Покупателя или Продавца к его учетной записи, ко всему или части функционала Сервиса «Есть!», временно приостановить или заблокировать возможность перечисления выручки на расчетный счет Продавца, а также возможность оформления Заказов в указанном Сервисе или удалить соответствующую учетную запись в случае нарушения условий настоящего Соглашения, правил и иных документов электронной торговой площадки LAliExpress, а также иных правил и политик Приложения, Пользовательских соглашений и Договоров, а также применимого законодательства, прав и законных интересов третьих лиц, если у Алибаба РУ есть основания подозревать, что Покупатель или Продавец совершает или может совершать действия, которые причиняют вред потребителям, сторонним правообладателям или Алибаба РУ (в том числе, мошеннические действия), а также при создании угрозы и для устранения препятствий для нормального функционирования Платформы LAliExpress, Приложения и/или Сервиса «Есть!».
4.12. Договоры между Покупателем и Магазином, Покупателем и Сборщиком, Покупателем и Доставщиком считаются заключенными в момент, когда Покупатель нажимает кнопку «Оплатить» (или иную аналогичную кнопку) в форме оформления Заказа. Доставщик определяется на усмотрение Магазина при оформлении Заказа в Магазине. Магазин считается исполнившим свои обязанности по договору купли-продажи Товаров в момент оплаты Заказа и передачи Товаров надлежащего качества согласно Оплаченному заказу Доставщиком Покупателю.
4.13. При оформлении Заказа Покупатель подтверждает, что до его сведения доведена вся требуемая согласно законодательству информация о Товаре и Доставке, а также о владельце агрегатора, АлиЭкспресс и/или Алибаба РУ и/или Магазине и/или Доставщике и/или Сборщике.
4.14. При оформлении Заказа Покупателю может быть предоставлен выбор вариантов уведомлений об изменении Заказа: (i) не звонить Покупателю и удалить конкретный Товар, которого нет в наличии; (ii) не звонить Покупателю в случае отсутствия конкретного Товара и заменить его на аналогичный; (iii) позвонить Покупателю и удалить конкретный Товар в случае, если Покупатель не отвечает на звонок; (vi) позвонить Покупателю и заменить конкретный Товар на аналогичный Товар в случае, если Покупатель не отвечает на звонок. Также Магазин может позвонить Покупателю, чтобы отменить Заказ в случае невозможности исполнения Договора в полном объеме. Заказ считается оформленным на новых условиях в случае согласования нового состава Заказа по телефону или замены конкретного заказанного Товара на аналогичный Товар в соответствии с выбранным Покупателем вариантом уведомления об изменении Заказа. Указанные изменения отражаются в разделе «Мои заказы» Сервиса «Есть!».
4.15. Статус исполнения Заказа отражается в разделе «Мои заказы» Сервиса «Есть!».
4.16. Покупатель, оформивший Заказ, обязан присутствовать по адресу Доставки Заказа для приемки Товара. В случае отсутствия Покупателя по адресу Доставки в выбранный Покупателем при оформлении Заказа или указанный Магазином в интерфейсах Сервиса «Есть!» интервал или время доставки, отказа от приемки Товаров (за исключением Товаров ненадлежащего качества или не соответствующих Оплаченному заказу), невозможности вручения Товара по обстоятельствам, зависящим от Покупателя, Покупатель считается отказавшимся от Договоров. В этом случае, Покупатель обязуется компенсировать АлиЭкспресс и/или Алибаба РУ и/или Магазину и/или Сборщику и/или Доставщику фактически понесенные расходы, которые могут вычитаться из денежных средств, зарезервированных Алибаба РУ в счет оплаты Заказа.
4.17. В случае, если Покупатель считает, что ему был доставлен Товар ненадлежащего качества, не соответствующий Оплаченному заказу или Доставка была осуществлена ненадлежащим образом, Покупатель имеет право направить Претензию в Онлайн-чате поддержки в течение срока, указанного в Онлайн-чате поддержки, для разрешения спорной ситуации. После истечения указанного срока Покупатель обязан обратиться в Магазин и/или к Доставщику напрямую с соответствующей претензией. При этом претензии относительно качества Товара или Доставки Покупатель должен направлять на адрес Магазина, указанного в кассовом чеке.
4.18. Если Покупатель осуществляет заказ Товаров, продажа которых запрещена лицам, не достигшим возраста 18 лет, Покупатель подтверждает, что достиг указанного возраста. При доставке Доставщик имеет право потребовать предъявить паспорт, либо иной документ, удостоверяющий возраст Покупателя или иного лица, осуществляющего прием Заказа.
5. Оплата Товаров и Доставки на Сервисе «Есть!»
5.1. Оплата Товаров и Доставки в рамках оформленного Покупателем Заказа на Сервисе «Есть!» осуществляется Покупателем путем безналичной оплаты с Привязанной банковской карты Покупателя или иной банковской карты, если функционал Сервиса «Есть!» предусматривает возможность такой оплаты.
5.2. При осуществлении безналичной оплаты Покупателем Алибаба РУ, действуя по поручению Магазина и/или Доставщика, осуществляет списание денежных средств с Привязанной банковской карты или иной банковской карты Покупателя исключительно в сумме, которую Алибаба РУ сообщил Магазин и/или Доставщик, и является получателем денежных средств в качестве агента Магазина и/или Доставщика. Прием денежных средств осуществляется Алибаба РУ исключительно в связи с тем, что Алибаба РУ является агентом Магазина и/или Сборщика и/или Доставщика, действуя по их поручению и от их имени для приема денежных средств в счет оплаты Товаров и/или Доставки и/или Сборки. При этом Алибаба РУ списывает и получает безналичную оплату от Покупателя исключительно в сумме, которую Магазин и/или Доставщик сообщили Алибаба РУ, и не осуществляет проверку корректности указанной суммы. Магазин и/или Доставщик (не Алибаба РУ) несут ответственность за передачу корректных данных Алибаба РУ для цели списания денежных средств в счет оплаты Заказа и Доставки. В отношении любых денежных обязательств Алибаба РУ и/или АлиЭкспресс по Соглашению законные проценты (проценты на сумму долга за период пользования денежными средствами), предусмотренные ст. 317.1 ГК РФ, не начисляются.
5.3. В случае, если при оплате Заказа Покупатель желает сохранить данные банковской карты для осуществления дальнейших покупок на Сервисе «Есть» и/или на Платформе LAliExpress и создать Привязанную банковскую карту, при оформлении Заказа в интерфейсах Сервиса «Есть!» Покупатель сохраняет данные своей банковской карты: наименование владельца банковской карты, номер банковской карты, срок действия, защитный код. Для проверки точности и действительности данных банковской карты, с нее может списываться сумма в размере 1 рубля, которая в случае успешного прохождения транзакции возвращается на банковскую карту Покупателя. Если данные банковской карты верны и действительны, ее использование возможно для осуществления оплаты на Сервисе «Есть!» (в том числе, с банковской карты возможно списать сумму в указанном выше размере или на банковской карте возможно зарезервировать стоимость Заказа по соответствующему запросу), такая банковская карта становится Привязанной банковской картой и/или ей становится можно расплачиваться на Сервисе «Есть!». Если Покупатель ранее сохранял данные банковской(-их) карт(-ы) в своей учетной записи при осуществлении покупок на сайтах ru.laliexpress.com, tmall.ru, в Приложении или в мини-приложении LAliExpress в мобильном приложении ВКонтакте в сети Интернет (https://vk.com/aliexpress), а также на сервисах третьих лиц, поддерживающих интеграцию с Сервисом «Есть!», и данная банковская карта отображается в Сервисе «Есть!» как Привязанная банковская карта, Покупатель может осуществлять оплату на Сервисе «Есть!» с помощью такой банковской карты.
5.4. В случае указания данных банковской карты и использования ее для оплаты на Сервисе «Есть!» Покупатель подтверждает и гарантирует, что указанная банковская карта является его банковской картой, Покупателем указана полная и достоверная информация о своей действительной банковской карте.
5.5. При размещении Покупателем Заказа на Сервисе «Есть!» (в том числе, если его оплата осуществляется с использованием Привязанной банковской карты) денежные средства в счет оплаты Товаров и услуг Сборки и Доставки резервируются на банковской карте (в том числе, Привязанной банковской карте) Покупателя в размере стоимости размещенного Заказа. В таком случае, окончательное списание денежных средств с банковской карты Покупателя осуществляется в момент вручения Заказа, при этом списывается стоимость Заказа, указанная в разделе «Мои заказы» Сервиса «Есть!». Если срок с момента оформления Заказа до момента его вручения составляет более одного календарного дня денежные средства могут быть списаны с банковской карты (в том числе, Привязанной банковской карты) Покупателя в счет оплаты Заказа до его вручения. При этом Алибаба РУ осуществляет возврат денежных средств (полностью или частично) Покупателю в случае отказа от Товара(-ов) или Заказа (полностью или в части) или возврата Товара(-ов) в Заказе (полностью или в части). Во всех случаях стоимость Заказа определяется, в том числе, в соответствии с выбором способа формирования и уведомления Покупателя об изменениях Заказа, осуществленных Покупателем при оформлении Заказа. При успешной оплате Заказ становится Оплаченным заказом.
5.6. В случае невозможности списания стоимости заказа с банковской карты, а также если Покупатель не предоставил в течение срока, указанного в интерфейсе Сервиса «Есть!», данные другой банковской карты для списания денежных средств, то заказ автоматически отменяется.
5.7. В случае если денежные средства в счет оплаты Товаров и услуг Сборки и Доставки резервируются на банковской карте Покупателя и при Сборке Заказа фактическая стоимость Заказа превышает сумму, зарезервированную при размещении Заказа Покупателем, резервирование первоначальной суммы отменяется, и на ранее указанной Покупателем банковской карте резервируется фактическая стоимость Заказа. Если денежных средств на банковской карте Покупателя недостаточно для резервирования фактической стоимости Заказа или банк запросил дополнительное подтверждение транзакции, и Покупатель не предоставил в течение срока, указанного в интерфейсе Сервиса «Есть!», данные другой банковской карты для резервирования денежных средств или не осуществил дополнительное подтверждение транзакции, то Заказ автоматически отменяется.
5.8. В случаях, предусмотренных законодательством, при оплате Товаров и услуг Сборки и Доставки Покупателем кассовый чек направляется Покупателю на указанный им при оформлении Заказа адрес электронной почты, а также отображается в интерфейсе Сервиса «Есть!».
5.9. При Доставке Заказа Покупатель имеет возможность проверить доставленные Товары на предмет их качества, соответствия Заказу, требованиям законодательства. Покупатель имеет право частично или полностью отказаться от Товаров в Заказе, возместив все расходы, фактически понесенные Магазином и/или Сборщиком и/или Доставщиком и/или Алибаба РУ и/или АлиЭкспресс.
5.10. При полном или частичном отказе от Товаров в Заказе при Доставке Алибаба РУ осуществляет списание с банковской карты Покупателя денежных средств в размере стоимости фактически принятых Покупателем Товаров (в случае частичного отказа от Товаров) или направляет запрос банку о снятии резервирования денежных средств.
5.11. Если Покупатель не согласен с фактом и суммой списания с банковской карты или иными вопросами, связанными с оплатой на Сервисе «Есть!», Покупатель вправе обратиться в Алибаба РУ.
5.12. В случае возврата (полного или частичного) денежных средств Покупателю в соответствии с условиями настоящего Соглашения или при принятии соответствующего решения Алибаба РУ о возврате денежных средств согласно п. 5.9 настоящего Соглашения, возврат денежных средств осуществляется на банковский счет банковской карты, с которой была осуществлена безналичная оплата, в соответствии с порядком и в сроки, установленные правилами платежных систем, банков и других участников расчетов.
5.13. В случае возврата денежных средств Покупателю в соответствии с п. 5.12 Соглашения выше, Продавец уполномочивает Алибаба РУ осуществить возврат денежных средств Покупателю из выручки Продавца, поступающей в пользу Продавца от покупателей по сделкам, заключаемым Продавцом с покупателями на Сервисе «Есть!». В соответствии с условиями настоящего пункта Соглашения Алибаба РУ выступает в роли агента Продавца в части возврата денежных средств Покупателям по сделкам, заключаемым Продавцом и Покупателями, согласно условиям настоящего Соглашения. Продавец (действуя в качестве принципала) настоящим поручает осуществить, а Алибаба РУ (действуя в качестве агента Продавца) от имени и за счет Продавца обязуется осуществлять совокупность юридических и иных действий в интересах Продавца, указанных в настоящем пункте Соглашения.
6. Промокоды
6.1. В Сервисе «Есть» не применяются купоны, которые могут быть предоставлены или вручены или иным образом получены и/или доступны Покупателю на Платформе LAliExpress или посредством партнеров платформы LAliExpress.
6.2. Промокоды, доступные на Платформе LAliExpress, могут использоваться Покупателем в отношении Сервиса «Есть» только при условии, что такие Промокоды действуют в отношении «Сервиса «Есть»!». Доступность использования таких Промокодов Покупатель может проверить в момент оформления Заказа в Сервисе «Есть!», введя Промокод в соответствующее поле «промокод» в форме Заказа.
6.3. В отношении применения Промокодов в Сервисе «Есть!» могут устанавливаться отдельные ограничения или специальные условия применения, в т.ч. но не ограничиваясь, в отношении сроков, минимальной суммы Заказа, возможности применения в отношении Заказов в отдельных Магазинах.
6.4. В случае, если условия применения отдельных Промокодов предполагают минимальную сумму Заказа для его использования, Покупатель должен совершить Заказ на такую минимальную сумму, чтобы использовать Промокод. Если в момент оформления Заказа был применен такой Промокод и скидка по Промокоду предоставлена, но при этом фактическая сумма Заказа не достигла минимальной суммы Заказа, то Промокод может быть:
а) либо аннулирован автоматически и Покупатель обязуется оплатить полную стоимость Заказа без учета скидки; либо
б) сумма скидки по Промокоду может быть пересчитана и уменьшена пропорционально на разницу между стоимостью размещенного (оформленного) Заказа и фактической суммы стоимости Заказа, подлежащей оплате.
Пример: Промокод на 200 рублей при минимальной стоимости Заказа на 1000 рублей. Покупатель оформил Заказ на 1150 рублей. Фактическая стоимость Заказа составила 900 рублей. Итого, разница между размещенным (оформленным) Заказом и фактической стоимостью Заказа составила 1000р.-900р. = 100 рублей, то есть 1/10 от стоимости Заказа для применения Промокода. В таком случае скидка уменьшается на 1/10 от 200 рублей, то есть на 20 рублей. Итоговая скидка составит 180 рублей.
6.5. Любое мошенничество или злоупотребление правом, прямо или косвенно совершенные Покупателем в отношении Промокода, независимо от того, знал ли Покупатель об этом (что определяется AлиЭкспресс или Алибаба РУ по собственному усмотрению), приводит к немедленному аннулированию и/или отзыву Промокода. Не затрагивая каких-либо иных положений настоящих Правил, в отношении любых заказов и (или) операций, участвующих в мошенничестве, AлиЭкспресс или Алибаба РУ сохраняют право вычесть номинал любого неправомерно использованного Промокода непосредственно из учетной записи соответствующего Покупателя в Сервисе «Есть!» или на Платформе LAliExpress без предварительного уведомления и (или) предпринять юридические действия для взыскания любых неуплаченных сумм. AлиЭкспресс или Алибаба РУ оставляет за собой право ограничить право такого Покупателя или отказать такому Покупателю в использовании Промокодов в дальнейшем.
6.6. Покупатель понимает и соглашается, что ввиду технических особенностей работы системы в случае применения Промокода стоимость Заказа в любом случае не может быть меньше одного рубля. Окончательная стоимость Заказа фиксируется и доступна Покупателю в кассовом чеке и в списке заказов в разделе «Мои заказы» Сервиса «Есть!».
6.7. Условия использования Промокодов могут определять в отдельных документах, устаналивающих условия использования Промокодов, размещаемые на платформе LAliExpress по ссылке. Информация о размере скидки, сроках и иных специальных условиях использования отдельного Промокода может быть также размещена на Промокоде непосредственно, в сопровождающих Промокод ссылках, правилах специальных акций или иных материалах.
6.8. Если иное не предусмотрено иными документами АлиЭкспресс и/или Алибаба РУ, отдельными правилами специальных акций, условиями отдельного Промокода, условия в отношении использования Промокодов в Сервисе «Есть!», предусмотренные п.6.1-6.8. настоящего Соглашения имеют преимущественную силу.
7. Прочие положения
7.1. Ни при каких обстоятельствах АлиЭкспресс и/или Алибаба РУ не несет ответственность за любые задержки или невыполнение или нарушение содержания Сервиса «Есть!», поставляемого через Приложение или доступ к которому осуществляется через Приложение, которые напрямую или косвенно связаны со стихийными бедствиями, воздействием сил или причин за пределами нашего разумного контроля, включая, без ограничения, отключение Интернета, компьютеров, телекоммуникаций или любых других отказов оборудования, отключения электропитания, забастовки, трудовые споры, массовые беспорядки, восстания, гражданские беспорядки, нехватка рабочей силы или материалов, пожары, наводнения, штормы, взрывы, стихийные бедствия, войны, эпидемии заболеваний, действия правительства, решения отечественных или зарубежных судов или трибуналов или неисполнение обязательств третьими лицами, а также техническими сбоями, перерывами в работе или доступностью Сервиса «Есть!» (как полностью, так и частично), потерей, передачей и сохранностью информации.
7.2. АлиЭкспресс и/или Алибаба РУ не предоставляют никаких гарантий и заверений отсутствия перерывов в работе Сервиса «Есть!», связанных с техническими неисправностями, проведением профилактических работ и т.п., однако предпринимает коммерчески обоснованные усилия для обеспечения функционирования Сервиса «Есть!» в круглосуточном режиме. АлиЭкспресс и/или Алибаба РУ не предоставляет никаких гарантий и заверений того, что Сервис «Есть!» или любые его элементы будут функционировать в любое конкретное время в будущем или что они не прекратят работу.
7.3. АлиЭкспресс и/или Алибаба РУ не предоставляет никаких гарантий и заверений того, что Сервис «Есть!» и/или его элементы могут подходить для конкретных целей использования. АлиЭкспресс и/или Алибаба РУ не может гарантировать и не обещает никаких специфических результатов от использования Сервиса «Есть!» или его элементов. Сервис «Есть», включая все скрипты, отдельные элементы и оформление Сервиса «Есть» предоставляются «как есть» («as is»).
7.4. АлиЭкспресс и/или Алибаба РУ не несет ответственности и не возмещает никакой ущерб, прямой или косвенный, причиненный Пользователю Сервиса «Есть!» и/или третьим лицам в результате использования или невозможности использования Сервиса «Есть!», а также в результате перехода или невозможности перехода по ссылкам.
7.5. АлиЭкспресс и/или Алибаба РУ не несет ответственности за любые, прямые, косвенные, штрафные, случайные или косвенные убытки, упущенную выгоду или ущерб любого рода (включая, но не ограничиваясь убытками в связи с потерей прибыли или сбережений, прерывание бизнеса, потери информации), понесенные в связи с Сервисом «Есть!».
7.6. Несмотря на любые из вышеуказанных положений, в любом случае, совокупная ответственность АлиЭкспресс, ее сотрудников, агентов, аффилированных лиц, представителей перед Покупателем или Продавцом в отношении каждого Заказа и/или возврата денежных средств по одному Заказу (включая ответственность в форме неустойки и/или убытков) ограничена наименьшим из полной стоимости Товаров по соответствующему Оплаченному заказу или 10 000 рублей за один Заказ. Предыдущее положение не исключает требование от Покупателя или Продавца доказательств фактического ущерба, при этом Покупателю или Продавцу возмещается фактически понесенный ущерб с учетом ограничения ответственности, указанного в настоящем пункте.
7.7. Несмотря на любые из вышеуказанных положений, в любом случае, совокупная ответственность Алибаба РУ, ее сотрудников, агентов, аффилированных лиц, представителей перед Покупателем или Продавцом в отношении каждого Заказа и/или возврата денежных средств по одному Заказу (включая ответственность в форме неустойки и/или убытков) ограничена наименьшим из полной стоимости Товаров по соответствующему Оплаченному заказу или 10 000 рублей за один Заказ. Предыдущее положение не исключает требование от Покупателя или Продавца доказательств фактического ущерба, при этом Покупателю или Продавцу возмещается фактически понесенный ущерб с учетом ограничения ответственности, указанного в настоящем пункте, а также в Договоре об оказании Услуг LAliExpress для Продавцов на Торговой площадке.
7.8. В случае нарушения условий настоящего Соглашения Магазин несет ответственность и возмещает потери Алибаба РУ согласно условиям Договора об оказании Услуг LAliExpress для Продавцов на Торговой площадке.
7.9. Вы соглашаетесь полностью и безусловно возместить АлиЭкспресс все убытки, понесенные АлиЭкспресс в связи с нарушением Вами условий настоящего Соглашения.
7.10. В соответствии со статьей 406.1. Гражданского Кодекса Российской Федерации в случае если АлиЭкспресс понесет потери, получит претензии от пользователей или третьих лиц или подвергнется санкциям, налагаемым какими-либо государственными или судебными органами / арбитражными (третейскими) судами вследствие нарушения Продавцом применимых законов и правил, судебных или административных постановлений и/или в связи с действиями Продавца, которые относятся к исполнению настоящего Соглашения, но не являются его нарушением, Вы обязуетесь возместить АлиЭкспресс все потери. Размер возмещения таких потерь определяется как совокупный размер всех сумм документально подтвержденных штрафов, компенсаций, юридических сборов, разумных юридических расходов и иных документально подтвержденных потерь, понесенных АлиЭкспресс в связи с наступлением указанных обстоятельств.
7.11. Действительность, толкование, изменение, исполнение и прекращение настоящего Соглашения регулируются законодательством Российской Федерации.
7.12. Любые споры, связанные с заключением, исполнением, прекращением, недействительностью или толкованием настоящего Соглашения должны быть разрешены Сторонами путем переговоров. Если такие переговоры не достигнут результата, любые споры из настоящего Соглашения, связанные с заключением, исполнением, прекращением, недействительностью или толкованием настоящего Соглашения, подлежат рассмотрению в Арбитражном суде города Москвы.
7.13. Алибаба РУ или АлиЭкспресс имеет право уступать права требования по настоящему Соглашению, полностью или частично, любому из своих аффилированных лиц или третьим лицам без необходимости получения предварительного согласия от Вас. Вы также настоящим даете согласие на передачу любого обязательства, которое Алибаба РУ будет иметь перед Вами, любому его аффилированному лицу при условии направления уведомления о том, что такая передача состоялась. Вы не можете передавать свои права и обязанности по настоящему Соглашению каким-либо третьим лицам (включая аффилированных лиц) без предварительного письменного согласия от Алибаба РУ. В случае нарушения данного запрета, Продавец обязуется возместить все убытки Алибаба РУ (реальный ущерб и упущенную выгоду), связанные с таким нарушением.
7.14. Продавец соглашается, что любое уведомление в отношении настоящего Соглашения, направляемое в адрес Продавца в соответствии со ст. 16 Договора, является надлежащим уведомлением.
7.15. Приложение 1 «Пользовательское соглашение о рассмотрении претензий на Сервисе «Есть!» к настоящему Соглашению является неотъемлемой частью настоящего Соглашения и Договора об оказании Услуг LAliExpress для Продавцов на Торговой площадке.
7.16. Условия настоящего Соглашения применяются к отношениям сторон, возникшим с 12 апреля 2021 года.
Приложение 1 к Соглашению для Сервиса «Есть!»
Пользовательское соглашение о рассмотрении претензий на Сервисе «Есть!»
03 июня 2021 года
1. Общая информация
1.1. Настоящее Пользовательское соглашение о рассмотрении Претензий на Сервисе «Есть!» ("Соглашение о рассмотрении претензий") (наряду с Политикой конфиденциальности, Соглашением о бесплатном участии, Договором оказания транзакционных услуг, Пользовательским соглашением, а также наряду с другими правилами и политиками Приложения, которые Алибаба РУ или ее аффилированные лица могут публиковать периодически и которые дополнительно применяются к рассмотрению Претензий на Сервисе «Есть!» в части, не противоречащей настоящему Соглашению о рассмотрении претензий) является Пользовательским соглашением (как этот термин определен в Договоре) и регулирует порядок и процедуру содействия Алибаба РУ в рассмотрении Претензий между Продавцами и Покупателями из или в отношении Заказов, оформленных на Сервисе «Есть!».
1.2. Соглашение является юридически обязывающим соглашением между вами как Продавцом (именуемым в дальнейшем «Продавец») и Алибаба РУ (именуемой в дальнейшем «мы», «наш» или «Алибаба РУ») или вами как Покупателем (именуемым в дальнейшем «Покупатель»; «Продавец» или «Покупатель» далее именуются также «Вы») и Алибаба РУ в отношении порядка и процедуры содействия Алибаба РУ рассмотрению Претензий между Продавцами и Покупателями из или в отношении Заказов, оформленных на Сервисе «Есть!». Получая доступ и пользуясь функционалом Приложения, Вы соглашаетесь принять и обязуетесь соблюдать Соглашение о рассмотрении претензий. Просим Вас не осуществлять доступ и не пользоваться функционалом Приложения, если Вы не принимаете все условия Соглашения о рассмотрении претензий.
1.3. Вы (как Продавец или Покупатель) понимаете и соглашаетесь соблюдать настоящее Соглашение о рассмотрении претензий. Вы также соглашаетесь с тем, что Алибаба РУ может в любой момент прекратить действие настоящего Соглашения о рассмотрении претензий или изменить любые условия Соглашения о рассмотрении претензий, опубликовав соответствующее измененное и дополненное Соглашение о рассмотрении претензий на Сайтах и/или в Приложении. Продолжая пользоваться Сайтами /или в Приложением или осуществлять доступ к функционалу Сайтов /или в Приложения, Вы подтверждаете свое согласие с измененным и дополненным Соглашением о рассмотрении претензий.
1.4. Вы не вправе передавать свои права по Соглашению о рассмотрении претензий какой-либо третьей стороне без предварительного согласия Алибаба РУ.
1.5. Если иное не указано в настоящем Соглашении о рассмотрении претензий, термины, используемые в настоящем Соглашении о рассмотрении претензий с заглавной буквы, имеют значение, указанное для них в Договоре или Соглашении для сервиса «Есть!».
1.6. Данное Соглашение применяется исключительно к Заказам, оформленным на Сервисе «Есть!» (кроме раздела «Аптека» Сервиса «Есть!»).
1.7. В рамках настоящего Соглашения о рассмотрении претензий Алибаба РУ оказывает содействие Продавцам и Покупателям в разрешении имеющихся у них претензий и разногласий в отношении заключения, исполнения или прекращения Заказов, оформленных на Сервисе «Есть!», в рамках процедуры, описанной в настоящем Соглашении о рассмотрении претензий. Алибаба РУ не является лицом, уполномоченным Продавцом на принятие и удовлетворение требований потребителей в отношении товара ненадлежащего качества. Предусмотренная настоящим Соглашением о рассмотрении претензий процедура рассмотрения Претензий между Продавцами и Покупателями не является предусмотренным процессуальным законодательством досудебным порядком рассмотрения спора, процедурой медиации, арбитражем, третейским разбирательством или судебным разбирательством. Указанная процедура не ограничивает возможность Продавца и Покупателя разрешить возникшие между ними разногласия, претензии или споры иными предусмотренными законодательством способами.
1.8. Все сроки, указанные в настоящем Соглашении о рассмотрении претензий, определяются на основании данных программно-аппаратного комплекса Алибаба РУ. Отсчет оставшегося периода времени (в днях, часах, минутах и секундах) на совершение определенных действий Вами или Алибаба РУ, а также доступные Вам в соответствии с настоящим Соглашением о рассмотрении претензий действия указываются в программных интерфейсах Приложения (в том числе, интерфейсе Заказа в Приложении, Онлайн-чате поддержки). Вы даете свое согласие с тем, что наступление указанных в настоящем Соглашении о рассмотрении претензий событий (в том числе, истечение любых сроков согласно условиям Соглашения о рассмотрении претензий) определяется на основании данных программно-аппаратного комплекса Алибаба РУ, и Алибаба РУ имеет право применять меры и осуществлять действия, указанные в Соглашении о рассмотрении претензий (в том числе, осуществлять возврат денежных средств, уплаченных Покупателем за Заказ, полностью или в части), на основании указанных данных и в соответствии с условиями настоящего Соглашения о рассмотрении претензий.
1.9. Если Покупатель направил Претензию посредством Сервиса «Есть!», но хочет изменить ее, Покупатель имеет возможность отозвать первоначальную Претензию и создать новую Претензию в Онлайн-чате поддержки в пределах срока, в течение которого возможно создание Претензии согласно условиям настоящего Соглашения о рассмотрении претензий.
1.10. Сроки рассмотрения Претензии Арбитражем АлиЭкспресс, а также принятия решения и осуществления Арбитражем АлиЭкспресс отдельных действий, указанных в настоящем Соглашении о рассмотрении претензий, являются ориентировочным и могут быть продлены.
1.11. Условия настоящего Соглашения о рассмотрении претензий применяются к отношениям сторон с 5 апреля 2021 года.
2. Определения
2.1. «Алибаба РУ» означает ООО «Алибаба.ком (РУ)», компанию, зарегистрированную в соответствии с законодательством Российской Федерации, юридический адрес: 123112, г. Москва, Пресненская набережная 10, 11 этаж, пом. III, ком. 17, ОГРН 1157746446747.
2.2. «Приложение» означает мобильное приложение LAliExpress, предоставляющее доступ к Сервису «Есть!».
2.3. «Сервис «Есть!»» означает сервис, в котором размещаются предложения Магазинов о реализации Товаров дистанционным способом, с помощью которого Покупатель может ознакомиться с информацией о Товарах, Доставке и Сборке, условиях приобретения Товаров, предложением Магазинов и/или Доставщиков и/или Сборщиков о заключении Договоров, осуществить Заказ Товаров в Магазинах, а также Доставку Товаров в соответствии с настоящим Соглашением о рассмотрении претензий и договорами с Магазинами и/или Доставщиками и/или Сборщиками.
2.4. «Сайт(-ы)» или «Платформа LAliExpress» означает любые (и каждый из) интернет-сайты, мобильные версии интернет-сайтов, мобильные приложения и иные интернет-порталы, которые относятся к электронной торговой площадке LAliExpress и ограничены интернет-версией и версией, оптимизированной для мобильных устройств, сайтов, идентифицируемых с помощью унифицированного указателя ресурса «www.ru.laliexpress.com» и «www.tmall.ru», а также мобильными приложениями электронных торговых площадок LAliExpress, в том числе мини-приложением LAliExpress в социальной сети «ВКонтакте» (доступно на сайтах vk.com, в версиях для iOS и Android для мобильных устройств, в версиях для планшетов на Android и iPads), а также разделом «Товары» в социальной сети «Одноклассники».
2.5. «Договор» означает Договор об оказании Услуг LAliExpress для Продавцов на Торговой площадке между Продавцом и Алибаба РУ.
2.6. «Личный кабинет Продавца» означает учетную запись Продавца в Приложении, которая содержит информацию, связанную с осуществлением доступа и пользованием Продавцом Приложением, которая доступна Продавцу после авторизации с использованием логина и пароля Продавца в Приложении.
2.7. «Товар(-ы)» означает продовольственный или непродовольственный товар, в отношении которого Покупатель оформил Заказ через Сервис «Есть!», заключив договор купли-продажи с Магазином. Все отношения в связи с куплей-продажей Товара возникают между Магазином и Покупателем, Алибаба РУ в этих отношениях не участвует.
2.8. «Продавец» или «Магазин» означает юридическое лицо или индивидуального предпринимателя, заключающего дистанционные сделки розничной купли-продажи Товаров с Покупателями через Сервис «Есть!». Информация о Магазинах, предоставляющих возможность оформления Заказов Товаров, размещается в Разделе «Есть!» и зависит от выбранного Покупателем адреса Доставки, информации о Товарах, а также иных обстоятельств.
2.9. «Покупатель» означает физическое лицо, получающее доступ к Сервису «Есть!», заключающее дистанционные договоры с Магазином и/ или Доставщиком и/или Сборщиком в отношении Товаров, реализуемых Магазинами на Сервисе «Есть!», в том числе осуществляющее оформление Заказов, услуги Доставки в соответствии с условиями Соглашения для сервиса «Есть!» и указанных договоров, исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
2.10. «Заказ» означает оформленный Пользователем через Сервис «Есть!» заказ Товаров, Сборки и Доставки путем нажатия на кнопку «Оформить», «Оплатить» или иную аналогичную кнопку. Заказ Товаров оформляется посредством дистанционного заключения между Покупателем и Магазином договора розничной купли-продажи Товара на условиях, определенных Магазином и размещенных на Сервисе «Есть!». Заказ Доставки осуществляется посредством дистанционного заключения договора на доставку Товаров между Покупателем и Доставщиком или Магазином (если доставка осуществляется Магазином) на условиях, определенных Доставщиком или Магазином.
2.11. «Доставка» означает услугу доставки Заказа до указанного Покупателем адреса.
2.12. «Арбитраж АлиЭкспресс» означает команду по рассмотрению Претензий Алибаба РУ или третьих лиц, привлеченных Алибаба РУ к содействию рассмотрению Претензий. Получая доступ и пользуясь функционалом Сервиса «Есть!» для направления и рассмотрения Претензий, Продавец и Покупатель соглашаются с тем, что Алибаба РУ имеет право привлечь третьих лиц к рассмотрению указанных Претензий.
2.13. «Арбитр» означает сотрудника Арбитража АлиЭкспресс.
2.14. «Онлайн-чат поддержки» означает программный интерфейс Сервиса «Есть!» в Приложении, в котором Алибаба РУ предоставляет, среди прочего, возможность Покупателю направить Претензию в отношении Заказа и/или Товара(-ов) в Заказе на Сервисе «Есть!», Продавцу и Покупателю вести переписку, прийти к соглашению относительно возникших разногласий самостоятельно, предоставить документы и/или информацию, необходимые для разрешения разногласий, привлечь Арбитра/Арбитраж АлиЭкспресс к рассмотрению Претензии, а также иной функционал, связанный с рассмотрением Претензий между Продавцами и Покупателями в связи с оформлением Заказов на Сервисе «Есть!».
2.15. «Претензия» означает претензию Покупателя и/или разногласие между Продавцом и Покупателем в отношении заключения, исполнения, прекращения Заказов, оформленных на Сервисе «Есть!», разрешению которого Алибаба РУ оказывает содействие в порядке и в рамках процедуры, описанной в настоящем Соглашении о рассмотрении претензий.
3. Рассмотрение Претензий на Сервисе «Есть!»
В рамках Онлайн-чата поддержки Алибаба РУ предоставляет Покупателям возможность направить Претензию в отношении Заказа и/или Товара(-ов) в Заказе в связи с продажей Товаров ненадлежащего качества/некомплектных (не соответствующих описанию) Товаров.
3.1. Отказ от Заказа до его отправки Покупателю
3.1.1. Покупатель имеет право отказаться от Заказа в любой момент до его вручения Покупателю.
3.1.2. Покупатель имеет право отменить оформленный им Заказ через Приложение, если функционал интерфейса Заказа в Приложении позволяет Покупателю осуществить отмену Заказа (Покупателю доступна кнопка «Отменить заказ» или иная аналогичная кнопка). Такая отмена осуществляется непосредственно в интерфейсе соответствующего Заказа в личном кабинете Покупателя в Приложении. Покупатель имеет возможность отменить таким способом только весь Заказ полностью.
3.1.3. Если функционал интерфейса Заказа в Приложении позволяет Покупателю осуществить отмену Заказа, то для его отмены Покупатель нажимает кнопку «Отменить заказ» или иную аналогичную кнопку в интерфейсе соответствующего Заказа. В таком случае Заказ Покупателя отменяется, а Алибаба РУ отменяет предавторизацию оплаты этого Заказа.
3.1.4. Если функционал интерфейса Заказа в Приложении не позволяет Покупателю осуществить отмену Заказа (Покупателю не доступна кнопка «Отменить заказ» или иная аналогичная кнопка), отменить его через Сервис «Есть!» может только Продавец (в том числе, по просьбе Покупателя, направленной через Онлайн-чат поддержки на Сервисе «Есть!»). Таким способом можно отменить только весь Заказ полностью. Если Продавец отменяет Заказ до его вручения Покупателю, Алибаба РУ отменяет предавторизацию оплаты этого Заказа или осуществляет возврат стоимости Заказа Покупателю, как указано в разделе 5 Соглашения о рассмотрении претензий ниже.
3.2. Претензии в отношении Товаров ненадлежащего качества и/или некомплектных (не соответствующих описанию) Товаров
3.2.1. В случае передачи Покупателю Товара ненадлежащего качества (в том числе, некомплектного или не соответствующего описанию Товара), Продавец обязан руководствоваться требованиями действующего законодательства о защите прав потребителей.
3.2.2. Покупатель может направить Претензию через Онлайн-чат поддержки, приложив соответствующие доказательства, по основанию получения Товара ненадлежащего качества и/или некомплектного (не соответствующего описанию) Товара в течение срока, в который возможно направление Претензии через Онлайн-чат поддержки, указанного в Онлайн-чате поддержки. После истечения указанного в настоящем пункте срока любые претензии в связи с приобретением Товара ненадлежащего качества на Сервисе «Есть!» предъявляются Покупателем Продавцу напрямую (в том числе, если на Товар установлен гарантийный срок). Продавец обязан руководствоваться требованиями действующего законодательства о защите прав потребителей (в том числе, в части сроков рассмотрения Претензий) при рассмотрении Претензий.
3.2.3. При направлении Претензии Покупатель выбирает одно из трех оснований Претензии: 1) Привезли не всё; 2) Товар испорчен, 3) Товар поврежден; позиции в Заказе, по которым Покупатель создает Претензию. Весовые Товары (включая Товары на подложках) считаются одной позицией в Заказе, и на один весовой Товар Покупатель может создать одну Претензию. Также Покупатель может добавить доказательства к своей Претензии (в том числе, фото- и видеофайлы).
3.2.4. Покупатель также направляет через Онлайн-чат поддержки текст Претензии, в котором указывает предлагаемое Продавцу решение – полный или частичный возврат денежных средств. Продавец и Покупатель могут договориться о возврате товара Продавцу, проведении экспертизы Товара, гарантийном ремонте Товара вне Претензии в Онлайн-чате поддержки.
3.2.5. Покупатель может отозвать Претензию через Онлайн-чат поддержки в любой момент до приобретения Претензией статуса «Завершена» в Онлайн-чате поддержки.
3.2.6. Покупатель и Продавец имеют возможность вести переписку, предоставить доказательства в отношении Претензии через Онлайн-чат поддержки, чтобы быстрее прийти к соглашению относительно ее разрешения.
3.2.7. После направления Покупателем Претензии через Онлайн-чат поддержки, указанная Претензия поступает на рассмотрение Продавцу, и Продавец должен ответить Покупателю на Претензию в течение срока, указанного в Онлайн-чате поддержки. При этом Продавец может попросить Покупателя предоставить дополнительные доказательства через Онлайн-чат поддержки. Если Продавец не ответил на Претензию в указанный в Онлайн-чате поддержки срок, Претензия автоматически передается на рассмотрение Арбитражу АлиЭкспресс.
3.2.8. Если Продавец принял предложенное Покупателем решение и нажал кнопку «Принять» (или иную аналогичную кнопку) в Онлайн-чате поддержки, Претензия закрывается, и, в случае принятия решения о возврате (полностью или частично) денежных средств, оплаченных за Заказ, Алибаба РУ (действуя как агент от имени Продавца) осуществляет возврат денежных средств Покупателю в сумме, согласованной Продавцом и Покупателем в Онлайн-чате поддержки.
3.2.9. Если Продавец не согласен с предложением Покупателя о рассмотрении Претензии, он должен направить встречное предложение Покупателю. При этом Покупатель должен ответить Продавцу на указанное встречное предложение, согласившись с ним или отклонив его, в течение срока, указанного в Онлайн-чате поддержки. Если Покупатель не ответил на встречное предложение Продавца в указанный в Онлайн-чате поддержки срок, Претензия автоматически передается на рассмотрение Арбитражу АлиЭкспресс.
3.2.10. Если Покупатель принял встречное предложение Продавца и нажал кнопку «Принять» (или иную аналогичную кнопку) в Онлайн-чате поддержки, Претензия закрывается, и, в случае принятия решения о возврате (полностью или частично) денежных средств, оплаченных за Заказ, Алибаба РУ (действуя как агент от имени Продавца) осуществляет возврат денежных средств Покупателю в сумме, согласованной Продавцом и Покупателем в Онлайн-чате поддержки.
3.2.11. Если Покупатель отклонил встречное предложение Продавца о рассмотрении Претензии, Продавец должен направить Покупателю новое предложение в течение срока, указанного в Онлайн-чате поддержки. Если Продавец не направил новое предложение Покупателю в указанный в Онлайн-чате поддержки срок, Претензия автоматически передается на рассмотрение Арбитражу АлиЭкспресс.
3.2.12. Если Продавец направляет второе предложение об урегулировании Претензии Покупателю, Покупатель должен ответить Продавцу на указанное предложение, согласившись с ним или отклонив его, в течение срока, указанного в Онлайн-чате поддержки. Если Покупатель не ответил на второе предложение Продавца в указанный в Онлайн-чате поддержки срок или отклонил второе предложение, Претензия автоматически передается на рассмотрение Арбитражу АлиЭкспресс.
3.2.13. Если Покупатель принял новое предложение Продавца и нажал кнопку «Принять» (или иную аналогичную кнопку) в Онлайн-чате поддержки, Претензия закрывается, и в случае принятия решения о возврате (полностью или частично) денежных средств, оплаченных за Заказ, Алибаба РУ (действуя как агент от имени Продавца) осуществляет возврат денежных средств Покупателю в сумме, согласованной Продавцом и Покупателем в Онлайн-чате поддержки.
4. Рассмотрение Претензии Арбитражем АлиЭкспресс
4.1. Претензия передается на рассмотрение Арбитража АлиЭкспресс, если 1) Продавец не ответил на Претензию или ответы Покупателя на предложения Продавца в течение срока, указанного в Онлайн-чате поддержки; 2) если Покупатель не ответил на любое предложение Продавца в течение срока, указанного в Онлайн-чате поддержки; 3) если Покупатель отклонил второе предложение Продавца о рассмотрении Претензии. Покупатель и/или Продавец могут предоставить дополнительные доказательства через Онлайн-чат поддержки в течение срока рассмотрения Претензии Арбитражем АлиЭкспресс.
4.2. После передачи Претензии на рассмотрение Арбитражу АлиЭкспресс, он изучает переписку между Продавцом и Покупателем, предложения и доказательства обеих сторон и выносит решение в отношении Претензии.
4.3. При необходимости Арбитраж АлиЭкспресс может запросить дополнительные доказательства у Продавца или Покупателя, в том числе материалы фото- и/или видеофиксации состояния Товара.
4.4. Арбитраж АлиЭкспресс рассматривает Претензии по документам и информации, предоставленным Продавцом и/или Покупателем в Онлайн-чате поддержки, а также иной имеющейся у Арбитра АлиЭкспресс информации по соответствующему Заказу. Продавец и/или Покупатель обязаны незамедлительно предоставить Арбитражу АлиЭкспресс запрошенные им документы и/или информацию, касающиеся Заказа, в отношении которого была направлена Претензия. Непредоставление Продавцом и/или Покупателем запрошенных документов и/или информации Арбитражу АлиЭкспресс может стать основанием для вынесения решения по Претензии по имеющимся доказательствам.
4.5. Покупатель может не согласиться с решением Арбитража АлиЭкспресс и попросить Арбитраж АлиЭкспресс вынести новое решение в течение 24 часов после вынесения первого решения Арбитражем АлиЭкспресс. В этом случае Арбитраж АлиЭкспресс примет окончательное решение по Претензии.
4.6. В случае возврата денежных средств Покупателю в связи с продажей Товара ненадлежащего качества/некомплектного (не соответствующего описанию) Товара, Продавец обязан (помимо стоимости Товара) уплатить Покупателю сумму понесенных им расходов в связи с приобретением Товара (в том числе, стоимости доставки).
4.7. Если в отношении Продавца начат процесс дерегистрации, Покупатель обязуется предъявлять любые претензии в отношении Заказа и Товаров Продавцу напрямую.
5. Порядок возврата денежных средств Покупателю
5.1. В соответствии с условиями настоящего Соглашения о рассмотрении претензий Алибаба РУ выступает в роли агента Продавца в части возврата денежных средств Покупателям по сделкам, заключаемым Продавцом и Покупателями, согласно условиям настоящего Соглашения о рассмотрении претензий. Продавец (действуя в качестве принципала) настоящим поручает осуществить, а Алибаба РУ (действуя в качестве агента Продавца) от имени и за счет Продавца обязуется осуществлять совокупность юридических и иных действий в интересах Продавца, указанных в настоящем пункте Соглашения о рассмотрении претензий. В предусмотренных применимым законодательством пределах, Продавец настоящим предоставляет Алибаба РУ свое безотзывное заранее данное согласие (заранее данный акцепт) на списание указанных в настоящем пункте сумм и возмещение расходов и издержек Алибаба РУ по настоящему Соглашению о рассмотрении претензий с соответствующих банковских счетов Алибаба РУ, предназначенных для сопровождения операций Продавца на Сервисе «Есть!».
5.2. При оформлении Покупателем Заказа Алибаба РУ осуществляет предавторизацию оплаты Заказа. Денежные средства в счет оплаты Заказа (полностью или в части) списываются с банковской карты Покупателя при вручении Заказа. Если срок с момента оформления Заказа до момента его вручения составляет более одного календарного дня денежные средства могут быть списаны с банковской карты Покупателя в счет оплаты Заказа до его вручения. При этом Алибаба РУ осуществляет возврат денежных средств (полностью или частично) Покупателю в случае отказа от Товара(-ов) или Заказа (полностью или в части) или возврата Товара(-ов) в Заказе (полностью или в части).
5.3. Денежные средства, перечисляемые Покупателю Алибаба РУ в соответствии с условиями настоящего Соглашения, удерживаются Алибаба РУ из выручки Продавца, получаемой от сделок купли-продажи Товаров Покупателям в Приложении. В случае если соответствующая сумма не может быть удержана Алибаба РУ из выручки Продавца, Алибаба РУ вправе вернуть денежные средства Покупателю, а также по своему усмотрению: а) удержать сумму имеющейся у Продавца задолженности при получении Алибаба РУ выручки в отношении последующих заказов товаров у Продавца, в том числе в следующих отчетных периодах; б) приостановить возможность перечисления Продавцу или по указанию Продавца выручки, находящейся на расчетном счете Алибаба РУ, до момента погашения Продавцом задолженности, в том числе с последующим удержанием указанных сумм из выручки Продавца. Приостановка возможности перечисления денежных средств Продавцу в соответствии с настоящим пунктом не освобождает последнего от обязанности по оплате Алибаба РУ сумм задолженности; в) выставить Продавцу счет на оплату суммы задолженности Продавца. При этом Продавец перечисляет сумму такой задолженности на расчетный счет Алибаба РУ в течение 3 (трех) банковских дней с даты выставления Алибаба РУ счета на оплату суммы указанной задолженности.
5.4. В случае, если Продавец и Покупатель придут к соглашению о возврате (полностью или частично) денежных средств, уплаченных Покупателем за Заказ или Товар, основанием для возврата Алибаба РУ Покупателю денежных средств является указанное согласие Продавца, являющееся поручением на возврат Покупателю денежных средств. Если в ходе рассмотрения Претензии Арбитражем АлиЭкспресс было принято решение о возврате денежных средств Покупателю или в иных случаях, предусмотренных настоящим Соглашением, поручение на перечисление Покупателю денежных средств согласно условиям настоящего Соглашения считается предоставленным Алибаба РУ.
5.5. При наличии оснований для возврата денежных средств Покупателю согласно условиями настоящего Соглашения и/или законодательства о защите прав потребителей, Продавец обязан принять указанное решение и сообщить его Покупателю и Алибаба РУ для осуществления возврата Покупателю денежных средств в течение срока, предусмотренного законодательством о защите прав потребителей.
5.6. Если Продавец не сообщил Покупателю и Алибаба РУ о решении, указанном в п. 5.5 Соглашения, или не соблюдает положения законодательства о защите прав потребителей, Алибаба РУ вправе за счет Продавца вернуть денежные средства Покупателю с отнесением расходов, связанных с возвратом денежных средств, на Продавца.
5.7. В случае вынесения Арбитражем АлиЭкспресс о выплате денежных средств Покупателю, поручение Продавца на перечисление Покупателю указанных сумм, а также иных расходов Покупателя считается предоставленным Алибаба РУ.
5.8. Если Алибаба РУ осуществляет возврат денежных средств Покупателю в соответствии с условиями настоящего Соглашения, и сумма возвращаемых денежных средств составляет менее 1 (одного) рубля, в силу технических особенностей работы системы Алибаба РУ округляет указанную сумму возврата до 1 (одного) рубля и осуществляет возврат суммы в размере 1 (один) рубль Покупателю. При этом согласие Продавца на округление суммы возврата и поручение на перечисление Покупателю указанной суммы считаются предоставленными Алибаба РУ.
6. Прочие положения
6.1. Несмотря на любые из вышеуказанных положений, в любом случае, совокупная ответственность Алибаба РУ, ее сотрудников, агентов, аффилированных лиц, представителей перед Покупателем или Продавцом в отношении рассмотрения Претензии из или в отношении каждого Заказа и/или возврата денежных средств по одному Заказу (включая ответственность в форме неустойки и/или убытков) ограничена и включается в сумму, указанную в п. 7.3 Соглашения для Сервиса «Есть!». Предыдущее положение не исключает требование от Покупателя или Продавца доказательств фактического ущерба, при этом Покупателю или Продавцу возмещается фактически понесенный ущерб с учетом ограничения ответственности, указанного в настоящем пункте.
6.2. В случае нарушения условий настоящего Соглашения о рассмотрении претензий Магазин несет ответственность и возмещает потери Алибаба РУ согласно условиям Договора об оказании Услуг LAliExpress для Продавцов на Торговой площадке.
6.3. Алибаба РУ имеет право уступать права требования по настоящему Соглашению о рассмотрении претензий, полностью или частично, любому из своих аффилированных лиц или третьим лицам без необходимости получения предварительного согласия от Вас. Вы также настоящим даете согласие на передачу любого обязательства, которое Алибаба РУ будет иметь перед Вами, любому его аффилированному лицу при условии направления уведомления о том, что такая передача состоялась. Вы не можете передавать свои права и обязанности по настоящему Соглашению о рассмотрении претензий каким-либо третьим лицам (включая аффилированных лиц) без предварительного письменного согласия от Алибаба РУ. В случае нарушения данного запрета, Продавец обязуется возместить все убытки Алибаба РУ (реальный ущерб и упущенную выгоду), связанные с таким нарушением.
6.4. Продавец соглашается, что любое уведомление в отношении настоящего Соглашения о рассмотрении претензий, направляемое в адрес Продавца в соответствии со ст. 16 Договора, является надлежащим уведомлением.
6.5. Действительность, толкование, изменение, исполнение и прекращение настоящего Соглашения о рассмотрении претензий регулируются законодательством Российской Федерации.
6.6. Любые споры, связанные с заключением, исполнением, прекращением, недействительностью или толкованием настоящего Соглашения о рассмотрении претензий должны быть разрешены Сторонами путем переговоров. Если такие переговоры не достигнут результата, любые споры из настоящего Соглашения о рассмотрении претензий, связанные с заключением, исполнением, прекращением, недействительностью или толкованием настоящего Соглашения о рассмотрении претензий, подлежат рассмотрению в Арбитражном суде города Москвы.